泰國電子商務的現況與未來，且聽企業家現身說法

2013-11-20

SmartM 特約編譯 / 吳品清

台灣人對泰國不陌生，充滿熱帶風情的泰國不僅年年吸引大批遊客，泰國同時也是設計與創意的國際舞台，電子商務近年來更是蓬勃發展。儘管泰國電子商務市場和印尼與越南等東南亞國家相似，但不同的語言與使用習慣仍造就了泰國電子商務市場的獨特性。三位在地的電子商務廠商在 EcomEye 網站分享他們對泰國電子商務的見解。先看看三位對談人的基本資料：

Pawoot Pom Pongvitayapanu（下稱Pawoot）：泰國最大C2C電子商務網站 TARAD.com 的創辦人與總經理，也是泰國電子商務協會(Thai e-Commerce Association)主席，大家習慣稱他泰國的網路代表人物與先鋒者。

Oranuch Lerdsuwankij（下稱Mimee）：泰國科技部落格 thumbsup.in.th 的創辦人暨編輯。thumbsup.in.th 主要探討泰國科技、社群媒體、科技新創企業與電子商務發展，其內容經常被泰國刊物轉載。

Natsakon Kiatsuranon（下稱Natsakon）：行動商務網站 ShopSpotApp.com的總裁暨創辦人。這家新創行動商務企業負責提供平台，讓企業用戶將產品與服務銷售給 ShopSpot 用戶。ShopSpot 已獲得 SingTel 與 Jungle Ventures 等創投公司的資金。

外來客可望改善泰國電子商務體質

泰國電子商務網站林立，其中又以 TARAD.com、Weloveshopping.com 與Sabuy.com 最受矚目。不可諱言，網路購物的確滿足了現代人快、狠、準的生活型態。泰國生活步調不算快，但網路購物的方便性與商品的多樣性和低價優勢仍令泰國消費者趨之若鶩。

除了本地廠商，樂天、Lazada 與 Zalora 等外國電子商務廠商也紛紛揮軍進入泰國，佈局東南亞市場。外商的進駐雖然衝擊泰國本土廠商，但也不全然是件壞事。例如樂天的創新想法與專業技術知識、成功經驗與制度完善的組織架構將有助於泰國電子商務市場的發展。Natsakon 說，這些外商仍需要當地智庫的幫助才能在泰國立足。未來泰國電子商務市場的競爭將會更激烈，消費者選擇更多，對消費者而言是好事一樁。

LINE和Instagram成為行銷利器

泰國的社群媒體使用者與東南亞其他國家不太一樣。Pawoot 說泰國人大多來自大家庭，所以很重感情的聯繫，而Line 與 Instagram 的出現剛好正中泰國使用者的下懷。Mimee認為Line的貼紙設計有趣又多樣化，很符合亞洲人喜歡用表情服務或圖示表達的個性，而泰國人愛分享影片、照片和訊息的天性讓 Instagram 大受歡迎。愛追星的泰國人更愛用 Instagram 隨時掌握偶像動態。這樣的習性讓 Line與 Instagram 成為商家的行銷利器。許多公司直接用 Line 作為官方管道，並發送貼紙來吸引使用者。而原本只使用 Facebook 來提升品牌知名度與吸引會員的商家也開始利用 Line與 Instagram 增加銷售量。

網路旅遊業能見度低泰國搶利基市場

泰國是度假天堂，也是西方人避寒勝地。然而，旅遊網站似乎還跟不上實體旅遊業的腳步。Pawoot 和 Mimee 一致認為，泰國雖然已經出現許多新創的網路旅遊業者，但大多著重於國內市場，而且在國際市場能見度不高，常被新加坡和印尼等鄰國的光芒掩蓋過去。不過，更大的阻力還是在勢力強大的Agoda，使得小咖難以出頭天。還好嬰兒用品與時尚精品等利基市場不斷在成長，想輕鬆購物或喜愛購物的女性消費者成了許多企業的目標。

鞏固消費者信心，提升回流率

由於泰國網路基礎架構尚未完善，首都曼谷的網路覆蓋率甚至未達 30％（下表）。以致於現階段的電子商務市場仍集中在大都市，因此顧客回流率便成了電子商務營收的重要因素。加強硬體設備固然重要，但Natsakon認為最重要的是了解顧客需求並解決顧客問題。Pawoot和Mimee說，吸引顧客持續購物並不難，只要消費者對線上付款與網路購物有足夠信心，自然會一再登門購物。至於如何強化消費者信心，除了提升付款與送貨等服務品質，更要打造「什麼都有，什麼都賣」的購物平台，牢牢綁住消費者的心。

表、各大城市網路覆蓋率

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