電商大餅誰足以搶食？資訊流對跨境影響漸大

2015-03-02

SmartM 編輯部整理

根據數據統計，2014年全球GDP成長僅約2%，過去以雙位數高速成長的中國大陸，2014年也放緩至7%。但是電商產業卻高速成長，根據歐洲電子商務協會 Ecommerce European 2014年底資料顯示，前一年全球電子商務總產值已超逾1.5兆美元，整體年化成長率23.6%，若以區域來看，以中國為首的亞太地區，其成長達44.6%最為強勁。

這意味著，總體經濟仍低迷前進，但電子商務卻是跳躍式成長，兩相對照之下，電子商務最有潛力成為未來全球商業活動的主流形式。

電商大餅仍由大國把持

攤開Ecommerce European同一份報告進一步分析，電子商務產值排名前十的市場，仍是傳統政經強國所佔據，前三名分別為美國、中國、日本。另一方面，排名前10的電子商務產值落差極大，其中美國與中國佔了全球一半的份額，前六名國家產值更達全球的75%，並且與 GDP 總額排名幾乎相當。這顯示以現況而言，人口數多、人均所得高的國家，仍然在發展電子商務上有著先天的優勢。

全球電子商務報告

儘管電子商務講究「網路無國界」的精神，但市場大餅明顯仍由大國搶佔。進入Web 3.0時代，我們雖然可利用許多網際網路工具，進行資訊蒐集、通訊、分享、甚至遠距協同工作（co-working），但在涉及終端消費行為的電子商務領域，就數據上來看，儘管目前仍是已開發國家搶先機，不過新興市場或許是下一波跨境的最佳機會。

是否跨境，台灣關切的是什麼？

資策會2014年的問卷調查資料顯示，台灣目前僅有20% 的電子商務業者有從事跨境銷售業務，有接近四成的業主處於評估的階段。而詢問業主在經營跨境電子商務時，分別遇到哪些問題，除了金流、物流之外，跨境電商的「資訊流」問題更顯重要。例如消費者輪廓分析與售後服務，都是業者很大的障礙，這或許是目前跨境電商無法突破地域限制的最重要關鍵。

「不瞭解海外需求」、「售後客服問題」等資訊流難獲取，導致業者進入市場有所卻步。業者雖然可以尋求當地市調機構或廣告業者的協助，但受限於語言與文化所造成的資訊不對稱問題，仍然對業者想要在總部直接控管跨境資訊流的理想難以達成。