拯救被丟棄的購物車，免運費服務你可以這樣做

你或許有這樣的經驗：你在店裡買了一堆東西，好不容易把控制在預算內，結果走到櫃檯結帳，店員說：「塑膠袋一個2塊，還加5%的營業稅。對了，你得加購零件才能使用某個產品。」你看了一下錢包發現錢不夠，這種情境就像你在網路上買東西，結帳時卻因為要付運費，壞了你美好的心情，一氣之下，你可能就不買了。 

行銷工具測試網站Visual Website Optimizer調查發現，加收運費是消費者捨棄購物車首要的原因。

資料來源：MarketingChart

這個結果與UPS的調查不謀而合，而且UPS調查中，比重超過50%的四項原因裡有三項都跟運費有關，包括運費導致總金額超出預算、無購買意願，但想了解加運費後與其他網站的差距、訂單金額達不到免運費標準。

資料來源：MarketingChart

能在不影響獲利的情況下提供免運費或低運費當然是最好的。如果不行呢？行銷顧問公司Web Marketing Today和商業社群網站Business 2 Community提供幾個好方法給電商經營者參考。

1.    全部免運費：產品尺寸和重量會影響運費。如果你的產品都是輕巧型的，就可以考慮全部免運費。不行的話，也能用以下有條件的免運費服務創造雙贏結果。

2.    滿額免運費：這是目前廠商最常用的免運費作法之一，因為它不僅能滿足消費者的免運費體驗，還能刺激他們加購。用平均訂單金額來抓額度，例如你的平均訂單金額是50美元，可以把額度設為60美元或更高。

3.    特定商品免運費：需求量不高但利潤優渥的商品，很適合搭配免運費服務。不過建議搭配一些低利潤的商品供消費者選擇，才不會讓商品選擇太有距離感。

4.    配合節慶免運費：在競爭激烈的節慶假期或視商品特性搭配節日，提供免運費服務，例如情人節或母親節。

5.    限區免運費：如果你在某些地區有據點可以直接配送、有穩定合作的貨運公司可以壓低運費成本，或有營收來源的主力客群，不妨為這些地區提供免運費服務。另一種方法是讓消費者直接到當地的店鋪取貨，一方面他們能省下運費和等待時間，一方面對實體店的業績也有幫助。Nordstrom就用這種方法讓實體店業績成長8%，因為許多來店取貨的顧客都會順便再買其他東西。

6.    會員專屬免運費：讓會員享有免運費服務，讓他們感受到付年費的價值，這也可以做為吸引顧客入會的福利。

7.    忠誠顧客免運費：設定一個免運費的購買次數門檻。忠誠顧客是營收主要來源，提供他們免運費服務不僅合情合理，又能形成良性循環，創造長期效益。

8.    把運費轉嫁到價格：雖然這不全然是免運費策略，但這個方法能增加網站流量，幸運的話，仍可以獲得結單的顧客。

9.    退貨免運費：服飾或鞋子無法試穿，所以退換貨的機率較高，退貨免運費對消費者很有吸引力。

10. 固定運費：這個方法能刺激顧客增加購買量，因為買愈多，運費相對愈低，同時又能減輕吸收的運費。你也可以用混搭策略：所有商品採用固定費率，超過特定額度時可享免運費。

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圖片來源：主圖、縮圖: Erich Ferdinand (CC Licensed)

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