樂天被曝三大痛點：廣告多、郵費貴、亂排序

去年8月，電子產品系統開發公司AI-bridge公司對日本最大電商樂天令人不滿意之處進行了問卷調查。目前，已知樂天市場缺點大排行中的前三名是多廣告、高郵費和無用排序。

電商體驗差主因：無用廣告、運費過高、搜尋排序

此次調查共調查約500名日本消費者。據了解，樂天電商平台令人最不滿意的項目是「郵箱收到海量廣告」。用戶投訴稱，登錄樂天市場的購物網站後，頁面首先彈出請用戶訂閱廣告郵件的窗口；如果沒有留意選擇感興趣的商品類型，人們今後就會收到大量來自樂天的雜誌廣告。

另一個讓用戶反感的地方，則是「價格低廉的商品郵費太高」。多數消費者反應，在網上即使遇到價格比實體店便宜得多、令人心動的商品，但由於加上運費後價格過高，往往不會想購買。更甚者，如果配送距離遠，日本的這種網購高運費現象更加明顯。

此外，將商品從低價到高價排序後、一元商品過多，也成為用戶排斥的促銷行為。研究者了解到，正如在中國的淘寶、噹噹等購物網站，顧客在樂天市場瀏覽商品時可以選擇商品的排序方式。當選取將商品按照價格從低到高的順序排列後，大量超低價品琳瑯滿目，甚至占到數頁。參與調查的用戶普遍表示，這種排序失去了方便顧客瀏覽實惠產品的作用，違背排序功能的出發點。

據了解，樂天在推行用戶體驗方面也並非一無是處，例如此前在東京市設立的包裹自提儲物櫃，就受到多數女性用戶的歡迎。

同時，在佈局海外電商業務方面，樂天表現激進。去年4月份，其和支付寶的合作中，中國用戶可在樂天國際海淘可以通過支付寶使用人民幣付款，這也是繼日本雅虎之後與支付寶合作的第二家日本大型電商平台。