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行動商機勢不可擋,中小企業你的策略在哪?

2015-06-05
酷哥康sir
行動商機勢不可擋,中小企業你的策略在哪?

根據 BIA/Kelsey 集團的中小企業零售廣告與行銷趨勢研究顯示,零售為主的中小企業,明年行銷主軸將以社群媒體SEM / SEO 和電子郵件等為優先,也有許多企業正在研究 CRM 的基礎設施,以確保他們的服務品質。

 

中小企業越來越重視行動行銷雖然行動普及率僅有 11 %,這些企業都非常滿意他們的投資回報

 

 

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研究發現零售中小企業每年平均只花 17,677 美元用於廣告和行銷,費用大量使用於社群媒體,主要因為廣告價位較低。未來 12 個月中小企業數位媒體花費約佔廣告預算的 43 %,更多的投資用於客戶名單的蒐集超過七成71.1 的企業持有客戶名單超過一年,超過六成61.1 保有電子形式的表單。



展望未來,零售中小企業對廣告和行銷服務很感興趣,尤其是電子商務服務,其他還有網上滿意度調查和電子郵件行銷,他們在基礎上已經到位,現在正準備增加更多強大的服務功能。

 

同時,LoyaltyOne 已公佈的數據顯示糟糕的客戶體驗有相當大的負面影響,多達八成的購物者不給零售商彌補壞經驗的機會。這意味著糟糕的客戶服務會影響潛在收入,大型商場有 25 %的潛在收益風險服裝品牌潛在風險約 16 百貨公司有 15 %的服務差風險。

 

 

 

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行動商機勢不可擋,中小企業你的策略在哪?

 

 

延伸閱讀:觸及中小企業行銷需求,贏得企業客戶歡心

原文出處:酷哥康sir(授權轉載)

 

 

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圖片來源:主圖、縮圖:Sebastiaan ter Burg(CC Licensed)
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