提高手機上網網站轉換率：調大字體！簡化程序！

網站的高轉換率代表高營收額。目前線上零售商的轉換率多介於2%~3%之間。電商若想提高網路績效，可從優化網站轉換率(Conversion Rate)著手。提升網站轉換率的點子很多，要多面考量。從網路的使用平台來看，要考慮的不只有電腦，還有手機與平板電腦。在手機日漸普及的今日，電商不該忽略手機行動上網轉換率可帶來的效益。(有關提高電腦上網的網站轉換率，請參考還想輕鬆做電商？想想網站轉換率、平均訂單價值一文)。

行動電商已是目前必然趨勢，但其實手機的網站轉換率比平板電腦或桌上型電腦低很多。低轉換率相對的就是高放棄率，即決定購買後又反悔的比例 (abandonment rates)。Cloud.IQ是間網路行銷研究公司，專門研究如何提升線上銷售；它提出消費者使用桌上型電腦購物時的網站放棄率為68%，使用平板電腦時為72%，使用手機購物的網站放棄率則高達84%。其實，手機螢幕小，速度慢，頁面不夠便利都是手機構物放棄率居高不下的原因。

想抓住廣大手機族群，以提升手機的網站轉換率，電商該如何解決這些問題？電子商務顧問網站 Econsultancy 帶大家參觀五大商家提升手機上網購物轉換率的訣竅。  

 Target的購物車

要設計好的購物籃(basket add)真不簡單；你得考慮是要讓訪客直接點到購物籃去，還是留在產品網頁看多點商品。從提高手機轉換率的角度來看，要抓緊衝動型購物群，最好是直接點到購物籃去比較有譜。

圖一、Target 購物車以醒目的紅色字條顯示結帳

圖片來源：Target app

Target的應用程式就是個很棒的例子。只要點選一件商品，就進入購物車，下面用醒目的紅條顯示結帳(Checkout)（圖一），同時還很有創意的誇獎購物者說，你的購物車因你剛放進一件商品開心了一下。是不是很具鼓勵作用呢?

Walmart

Walmart的結帳功能有很多值得激賞的地方，但最了不起的還是上頭斗大的CTA (Call to Action呼叫行動)與訪客買單的設計（圖二）。CTA就是要引起使用者注意並加以行動，所以體積應大，且要有足夠的留白，以免使用者誤觸。另外，Walmart的數字鍵超大，方便使用者輸入電話號碼與郵遞區號，比用手機內建的數字鍵好多了。 

圖二、Walmart有超大的數字鍵，避免誤觸

圖片來源：Walmart app

ASOS

ASOS的手機應用程式其實不怎麼好使用，但是它為回流客戶所設計的單頁結帳流程的確高招。你只需輸入使用者名稱與密碼，再輸入卡片背後三碼安全碼，就完成結帳（圖三）。這一設計真擒拿了不少衝動型購物者的荷包。

圖三、ASOS 結帳流程相當簡化

圖片來源：ASOS app

Amazon

Amazon的一點即結帳設計（圖四），比ASOS高竿。使用者根本無需重新輸入密碼帳號或卡片資訊，就可輕鬆購物。你只需點擊‘1-Click’ ，就可以馬上訂購商品，享受商品送至預設的送貨地址的服務。

不消說明，這項設計能大大擄獲衝動型購物者的心。但更貼心的地方是，若後悔按下購買鍵，你之後還是可以取消購物的。

圖四、Amazon提供的一點即結帳，相當便利

圖片來源：Amazon app

Lowes

Lowes的行動買單網上有個選項，叫到店取貨（圖五）。這對急需使用購買商品的手機購物者來說可真是福音。只是，這只對那些可準時到店取貨的購物者來說是福音。如果你要等Lowes送貨到府，你很有可能要等上兩個星期囉。

圖五、Lowes 在手機上提供「到店取貨」的選項

圖片來源：Lowes

其實，與用電腦與平板電腦購物相比，手機上網的確有許多先天不足之處。然一旦以消費者的使用角度來思考，您不僅能降低使用者的放棄率，提升轉換率，最重要的是，您可以開心地見到攀升的營收數字。

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