周品妤（喜舖CiPU創辦人）：利基型商品，經營社群電商的３秘訣

2016-08-25

SmartM/李欣岳

在女性電商市場中，這塊市場規模大，投入廠商眾多，此外，商品種類多且複雜，各式的消費族群差異天南地北。對資源、規模都有限的中小型電商企業來說，該如何為自己的利基型商品，切分出一塊可以深耕的市場與消費族群，進而創造出穩定的成長曲線？台灣最大的媽咪包品牌電商喜舖CiPU的經驗，相當具有參考價值。

從「CiPU」的簡稱，就可知喜舖包無論是產品、行銷、品牌風格，都極具創辦人周品妤的個人特色，CiPU就是她中文名字的簡寫。在創辦喜舖之前，周品妤另一個知名的身份，是部落客「粉紅人妻CPU」，以分享個人生活、婚姻育兒的心得圖文為主，目前累積超過2100萬瀏覽人次。擁有廣大粉絲基礎，周品妤在2010年創立喜舖，以照顧媽媽及尊重環境的友善態度，期望每一個專為媽媽設計開發的產品，能將溫暖良善的正面能量傳遞到每個家庭，讓育兒時光不只美好、更輕鬆順心。

周品妤指出，專攻利基型商品的電商品牌，該如何經營社群電商的3大秘訣：

1.創辦人是品牌最好的代言人

「自己都愛用的產品，就是最有說服力的行銷，」周品妤一語道破喜舖將粉絲轉為消費者的關鍵。以喜舖的主力產品媽媽包為例，初期多數的消費者，都是喜歡、定期閱讀周品妤部落格的媽媽或是嚮往成為媽媽的讀者，她們在忙碌的工作與生活中，從周品妤十分生活化的分享中，找到共鳴、認同、紓解情緒、陪伴成長的出口。

這些生活化的分享內容，往往比買Facebook廣告、Google關鍵字來得更有效。在熱門文章瀏覽數動輒破萬的帶動下，讓具有周品妤個人特色的喜舖品牌與產品，很自然就會在當中不斷出現，成了傳遞品牌價值、設計理念最好的管道，「別人喜歡我，就是喜歡我的風格，自然很可能也會喜歡我開發的商品，」周品妤指出。即使現在創業、育兒兩頭燒，她的部落格，仍以每週二到三篇圖文的頻率持續更新。

2.經營特色活動，一點一滴建立品牌形象

不論是喜舖或是部落格的經營，周品妤都堅持三個原則：莫忘初衷、用心傾聽、樂於分享。從開始寫部落格以來，她的初衷一路不變，都是不斷分享自己的生活與喜好，踏上電商創業後，喜舖也成了個人風格的延伸。只是身為經營者，針對不同的消費者意見回饋，則必須隨時調整。

如今的喜舖，有官網、粉絲團以及實體店面，針對媽媽們，慢慢經營出具有周品妤個人與喜舖品牌特色的活動。例如舉辦可帶小孩參加的推車電影院、粉紅野餐會、交換禮物Party、二手嬰幼兒商品拍賣會等。這些活動，並未抱著太多產品銷售的目的，但卻能為品牌與社群打下扎實的基礎，累積出忠誠消費者。她特別強調：「讓自己『真實』存在於網路或社群活動中。」要以利基型商品經營出特色品牌，周品妤多次重複「真實」的重要性，因為過度的行銷包裝，「一旦被戳破打臉，只會讓臉更腫，」她開玩笑形容。

3.在細節開始打造一致的品牌風格

從個人特色，該如何延伸出品牌、團隊、行銷與產品的一致性？周品妤認為，這件事情沒有捷徑，必須從細節開始累積。例如，喜舖的品牌精神為正向、樂觀、執行力，要能呈現出這些特質，最重要的，就是必須打造具備這些特質的團隊，在用人上，喜舖的新人在試用期結束的考核，會以這三大特質發展出的指標，由全體員工來進行新人的試用期評估；在處理行銷或客服事件上，也會透過內部的週會，不斷進行案例分享，互相激盪討論出是否有更好、更符合喜舖文化的做法。

在產品開發上，更是形塑品牌風格的重點。除了事先搜集市場資訊、消費者回饋外，周品妤也會親自參與每一個新產品的開發會議，甚至在顏色、功能、質感等細節上，她會告訴團隊她覺得「這個好看、那個不實用」這類的主觀意見，「我也許未必是最有眼光的，但產品必須是我自己覺得最好的，因為要做出讓我自己也會想買自己的產品，」周品妤解釋了她的產品開發原則。