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跨境賣家看過來,7招防止奧客無條件退貨

2017-07-27
億恩網/李時珍
跨境賣家看過來,7招防止奧客無條件退貨
圖片來源 : flickr
【SmartM解讀】為保障消費者權益,許多跨境電商平台皆提供「無理由退貨」,為防止顧客濫用,跨境賣家可以採取以下7個方法。
有外媒稱,最能概括亞馬遜第三屆 Prime Day的三個字就是「創記錄」。的確,此屆Prime Day由於超高的銷售額刷新了多項紀錄,並為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟,賺到樂翻天。不過,狂歡後面的退貨潮也應引起賣家的足夠重視。

各大電商平台都有無理由退貨政策

出於對消費者權益保護的考慮,各大跨境電商平台都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對於一向以 「客戶至上」為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗,亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行「不退貨退款」政策,即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意,想退款,可以不用退貨,直接申請退款就可以了。不過,這條規定僅適用於價值低於10英鎊的低貨值產品。

濫用退貨政策,賣家蒙受損失

有了平台政策的支持,一些刻意刁難的顧客濫用無理由退貨政策,隨時隨地、想買就買,買完就退,有人甚至會故意多買,只為享受退貨的樂趣和便捷。
據相關數據顯示,約有70%在網上購買女裝的客戶,至少無理由退過一次衣服,2015年全球零售商因「不必要退貨」導致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報導,網購隨意退貨已經成為一種趨勢,甚至正在催生出一大批 「連環退貨族。」這種不良趨勢的盛行,讓賣家痛苦不堪。由於跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便,處理退貨需要大量的人力物力和財力,因此,對於一些低價值產品,絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售,最終只能被擱置躺在倉庫裡。這些都極大增加了賣家的經營成本,使賣家遭受巨大損失。

亞馬遜的 「潛規則」默默拉黑惡意退貨者

不過,惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是 「輕店鋪、重客戶,」但面對那些惡意退換貨、故意找碴,破環市場交易秩序的刁民,亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶,無論是遇到產品質量問題,還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了,都可以輕鬆退貨,亞馬遜不會管你退貨的理由。
若一旦被亞馬遜發現某個客戶已經養成了惡意退貨的習慣,那麼就極有可能被默默地被列為黑名單,亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他,而且連購物卡裡的餘額也會一併被取消。

賣家防退貨的七個錦囊妙計

那麼,針對大促過後有可能到來的退貨潮,賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失,避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
一,發布產品時,盡量對產品進行清晰且真實的描述,不要過度誇張和美化,以免給客戶造成巨大的心理落差。
二,下單時,客戶對產品顏色、尺碼、型號、規格等的要求,一定要認真確認,避免發錯貨,引起不必要的麻煩。
三,賣家在發貨時,一定要給客戶詳細的產品使用說明書,對一些細節問題要對客戶做一些必要的提醒。
四,質量是產品的生命,關係到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關,保證不賣假貨,發貨前做好質量檢查。
五,與外國客戶進行溝通交流時,態度要友好,解釋要耐心,減少因購買失誤而產生的退貨情況。
六,使用可追蹤快遞,注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
七,阻擋那些惡意退貨率高的國家和地區。
 
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