從家庭客戶挖掘新商機！中保進攻物聯網、擴展餐飲版圖

2017-11-03

財訊雙周刊/張嘉伶

【SmartM解讀】中保集團投資的復興航空結束後，中保副董林建涵積極開展新業務，不僅擴大社區型連鎖餐飲店，更推智能居家物聯網服務，深入接觸家庭客戶。

中保國產SIGMU集團在復興航空解散後，去年財務受到不少影響，中保副董事長林建涵卻從逆勢中找新商機，透過在社區開設連鎖餐飲店「中保無限家」，推廣居家物聯網的服務，沒想到順利增加中保的家庭用戶業績成長一成。

中保是台灣保全產業的始祖，市占率推估近六成，目前總客戶數約31萬戶，現金流、獲利能力穩定，不太受景氣波動影響，具有穩定收益的特性，是定存概念股的代表，不過去年受到復興航空的影響，獲利受損。

林建涵為了找出新的獲利，觀察到中保的客戶大多以企業為主，約占八成業績量，反觀家庭客戶僅有兩成，林建涵認為必須要想辦法拓展家庭客，所以先是創立「中保無限＋」切入物聯網領域，再成立實體店「中保無限家」，深入社區接觸家庭消費者。

推廣智能居家，開發家庭客

「但其實剛開始，生意很不好，」林建涵說，有些消費者走進店內，隨意看一下就離開，也不會想要深入了解物聯網裝置產品，大多數的消費者對於物聯網的概念還是很模糊。

為了吸引消費者，林建涵想到中保買下復興空廚，剛好可以進行資源整合，把店內改成一進門就看到擺著新鮮糕點、茶飲的店，中午還有簡餐供應，這一招果然吸引不少婆婆媽媽上門。

「這家麵包咖啡店與一般的店不太一樣，居家生活有難題還可以委託他們處理！」一位來到中保無限家的顧客說。

店內座位區旁就有一個大型螢幕，播放影片介紹物聯網給消費者了解，林建涵說，例如透過手機App就能自動幫你偵測瓦斯開關、不需帶鑰匙的電子鎖開關，這些居家防災或智慧家庭的功能，婆婆媽媽們看了影片有興趣，就會到櫃台詢問，果然從中找到許多潛在客戶，家庭客戶也因此增加一成業務量。

養小金雞母，擴大餐飲業

目前「中保無限家」有13個據點，林建涵透露，年底就會超過30家，而他打算把全台60多間派駐保全員、生活服務員的分公司撤掉，而這些保全員等員工辦公室則融入「中保無限家」，林建涵說，這些店面有部分空間是保留待命、辦公空間，前方則用做營業門市，這個空間可銷售復興空廚的產品，同時也可作為宣傳居家服務的據點，將原本無法創造獲利的辦公空間退租，找新的店面變成營業場所，還可增加餐飲的營業額。

林建涵打開自己的手機說，「中保之前有做開店快手系統，我現在隨時都可以監看各店即時業績，也看得到現在店內是麵包賣得好不好？」林建涵認為復興空廚過去是央廚餐點，他期望這個連鎖餐飲店的餐飲品質還能更精進，因此他買下一家高級炭火燒烤餐廳「棧」，讓餐廳與空廚交流，期待未來餐飲事業能成為中保另一個小金雞母。

法人認為以往中保客戶每年穩定成長3000戶左右，但近一年增速提升為每年7000戶，家庭客戶占比由20%提升至28%，雖客戶平均單價下降近一成，但開設餐飲連鎖，還是可增加新的業績，惟餐飲競爭激烈，因此需要透過品質精進來維持穩定客群。去年中保受到認列復興航空投資，獲利減損5.2億元，今年獲利應該可明顯回升。