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社群工具效益何在? 從200則貼文實驗,解析4大社群經營要點

2018-03-02
SmartM/許博涵
社群工具效益何在? 從200則貼文實驗,解析4大社群經營要點
圖片來源 : flickr
【SmartM解讀】來自200則貼文的實驗結果:第三方社群工具對貼文觸及並不會產生負面影響,社群互動效益最終仍回歸參與度。
許多社群經營者都會透過第三方社群工具管理帳號,同時,社群經營者也出現很多聲音,質疑第三方社群工具可能會影響到貼文的觸擊率。為此,社群管理平台Buffer分別採用直接發文和使用第三方工具兩種模式,在Facebook、Twitter以及Linkin上先後發布約200則貼文,並分析貼文結果,同時也透過這個實驗整理出社群經營最重要的四大關鍵。

1.破除迷思》第三方社群工具不會產生負面影響

為了避免特定第三方社群工具帶來對觸及率和參與度的影響,社群管理平台Buffer分別使用Buffer、Hootsuite和CoSchedule等三種不同的工具,並在Facebook、Twitter和Linkin三大社群平台同步發文。除此之外,如果一個帳號在短時間內不斷發佈類似的貼文,頁面的觸及率也會大幅下降,為求公正,Buffer讓連結、影片以及圖片三種貼文類型交替出現,確保貼文發送時間的一致性。
最後統計發現,不論是在哪個平台上,透過第三方社群工具所發布的貼文觸及率並沒有特別低,有些甚至高於直接發布的貼文。
社群工具效益何在? 從200則貼文實驗,解析4大社群經營要點
Buffer統計兩種不同的方式在Facebook、Linkin和Twitter的觸及率

2.內容才是影響貼文參與度關鍵

根據這次實驗,Buffer還發現,想要讓貼文觸及更多的用戶,比起發佈時間和頻率,貼文內容才是決定成功與否的關鍵。社群經營不能光靠優惠資訊來吸引消費者,事實上,過度的推銷反而會使用戶感到反感。近幾年,歐美社群經營越來越流行所謂的「內容策展 (Content Curation)」模式,意即品牌應該擔任資訊的篩選者,透過分析消費者的偏好和需求,迅速找出他們最可能感興趣的內容並分享,讓品牌為消費者提供最大的價值。
在過去的經驗中,內容策展的貼文平均也獲得較高成效。目前,有許多工具可以在網路上快速蒐集特定類型的文章,再搭配第三社群工具進行管理,讓社群經營者可以用最少的時間整理並獲得資訊,最大化投資報酬率。

3.影片在不同平台上都有著顯著的優勢

根據社群平台的演算法,不論在Facebook或Twitter上,影片的觸及率皆為最高。在Facebook上,影片的觸及用戶數甚至是圖片的兩倍,效益相差甚大。事實上,影片已成為最受用戶喜愛的媒介,根據統計,Facebook上影片總瀏覽時間高達1億小時,Youtube全球每日瀏覽次數更突破49億,再再證明影片時代正式來臨。雖然影片可以讓用戶高度參與,然而製作的過程較為費時費力,也因此Buffer歸納能增加影片效益的方法,讓企業經營影音可以事半功倍。
在Facebook上,85%的用戶看影片時不會開聲音,因此影片一定要附上字幕,讓用戶更方便了解影片內容。另一方面,由於行動上網成為主流,相較於傳統長方形的影片,1:1的正方形影片較符合手機介面,平均觀看次數也多出30-35%。最後,企業一定要記得為影片加上吸引人的字幕,再搭配高畫質,盡可能優化用戶體驗。
社群工具效益何在? 從200則貼文實驗,解析4大社群經營要點
不論在Facebook或Twitter上,影片的觸及率皆最多

4.使用第三方社群工具,節省PO文成本

任何社群經營者都知道,想要創造出吸引人的貼文,背後必須耗費大量的時間與精力,透過第三方社群工具,不僅可以讓人更輕鬆地管理貼文、排定發文時程,更可全面性地分析貼文成效。現階段而言,使用第三方社群工具並不會造成其他負面效應,在可以減輕行銷人員負擔的前提下,何樂而不為呢?社群人員可以更專注於貼文內容上,同時嘗試其他多元、有創意的貼文模式,持續維持品牌觸及率!
 
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參考資料
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