東南亞電商爆炸性起飛，看當地業者如何解決物流痛點（下）

上一篇東南亞電商爆炸性起飛，看當地業者如何解決物流痛點（上），提到東南亞電商物流的近期發展史。本篇接續探究當地物流業者如何針對遞送服務，想出新的運作模式，甚至嘗試做異業結合，把物流服務鏈從線上串接到線下。

郵政服務策略的演變

貯存與遞送僅是aCommerce服務的一環，在許多時候，自家的50台貨車與摩托車其實相當不足，為了拓展整個區域，與第三方物流供應商（3LP〉合作是必須的。在印尼當地，最後一哩運送(last-mile delivery)相當複雜，而JNE則掌握最大的網絡。

其它物流公司，也開始發覺其中商機。新加坡境內，全國郵政服務SingPost於電商物流中心投入巨資，藉由ezycommerce提供類似aCommerce的服務，拓展東南亞的電商客戶，同時也經營SP eCommerce網路零售推動器。

SingPost圖片來源：sg.finance.yahoo

身為傳統第三方物流供應商，並隸屬聯邦快遞子公司RPX，開始逐漸調整商業模式。以往，RPX主要服務B2B企業與國際物流。身為董事的Andry Adiwinarso表示：「我們認為從單一零售商身上獲利太微薄，先前已錯失電商趨勢，往後將積極使RPX做策略轉型。」

RPX圖片來源：rpx

企業決定將心力著重在電商客戶與線上商家，RPX結合國際標準與高信賴度，重新定位物流服務，並整合IT系統，通過各站都會進行掃描動作，此舉讓顧客能即時追蹤包裹狀態。而遞送與支付過程也開始走向數位化，RPX提供快遞人員手持裝置，讓交易過程完整記錄於客戶系統，高程度的科技應用是當地3PLs無法比擬。

RPX預測未來每月將平均遞送10萬個電商包裹，然而，相較於JNE公司 400萬的數量，還是有相當的距離。Adiwinarso說：「Zalora、Lazada和Blibli都是我們的合作夥伴。」

遞送服務更專業化

aCommerce服務機構已經深植印尼內部市場，專門提供現成電商架構，然而完整的系統，還是需依賴第三方物流供應商。Kopitz表示：「沒有任何一家公司能一次解決所有問題，包裹大小、寄件區域、支付方式、速度或價格，如此多元素都包含其中。」

其中貨到付款尤其令人頭痛。從顧客角度來說，此交易方式便利又安心，因為看見實體商品才需支付現金。不過從商人觀點來看，貨到付款卻是高風險行為。

Adiwinarso說：「想像一位機車司機遞送了數支iPhone，他身上握有數萬元的現金，這讓商家、公司和快遞都處於風險裡頭。」也因如此，RPX只雇用自家快遞，這就是為什麼在印尼，僅有28座城市提供COD服務。

另一頭，aCommerce也針對現金支付風險想出應對方式。自家快遞會在遞送過程中，利用智慧型手機紀錄買主與商品，並即時上傳照片確認交易完成。這些企圖使COD更為專業與安全的方針，都是希望打造一套COD支付準則。Kopitz和Adiwinarso同時表示：「未來的五年內，貨到付款仍會扮演支付方式的重要角色。」

物流模式串接線上到線下

2014年8月，RPX與印尼知名便利商店Indomaret展開策略性合作。Adiwinarso說：「顧客可以在雅加達的Indomaret裡頭託付包裹，並寄往任何地方。」這項模式將迅速拓展至全國，未來，超商內也會增設取件與支付據點。Adiwinarso表示：「Indomaret裡頭有收銀機，使支付行為比COD安全許多。超商經營時間到很晚，對顧客來說是非常便利的事情。」

Indomaret圖片來源：terbaru.burupromo

同時，Zalora也與泰國當地連鎖超商合作，將7-11當作取件據點，2013年5月在新加坡，更嘗試推動「貨到店付款」機制，而這也是RPX希望在Indomaret實施的服務。不過當aCommerce試圖仿造相同作法，卻未帶來良好效果，Kopitz發現與加油站、儲物櫃等自助服務合作，反倒能讓消費者方便得選擇空閒時間來領取包裹。

新進電商品牌如果擁有實體店面，當作領貨、支付或退換據點，將會成為競爭一大王牌。MatahariMall正是靠著這項優勢，善用零售商電網絡，搶攻電商市場。

東南亞電商下一步：異業整合

印尼當地，aCommerce已宣布提供MatahariMall終端連結的電商營運系統。Kopitz表示：「我們已建置龐大的倉庫，並規劃完整架構，一切執行也將上軌道。在雙方協議下，MatahariMall將可在一兩年後正式接管。」

有了如此深度合作，前aCommerce Indonesia共同執行長Wenas正式加入MatahariMal擔任執行長，Kopitz也將頂替原先Wenas在印尼的職位，如此調度，都是希望企業能快速增長。

然而，競爭對手迅速出現，SingPost與印尼最大行動裝置零售商Trikomsel也共同推出電商品牌，日本軟銀更間接購買1億2千萬的股份。所以當Lazada Indonesia和MatahariMall積極爭取市場王位，背後aCommerce、SingPost和Trikomsel的激烈競爭也正上演著。

延伸閱讀：東南亞電商爆炸性起飛，看當地業者如何解決物流痛點（上）

原文出處：techinasia

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圖片來源：主圖、縮圖:tw.epochtimes

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