91APP為品牌電商找下一波商機：一站式跨裝置開店

過去91APP熟為人知的服務，主要協助電商業者在APP開店的系統供應商角色。今年4月起，91APP與100多家電商業者合作，開始拓展行動官網的建置，確立「官網＋APP跨裝置開店」模式成為新型態服務。未來賣家除了APP平台，還可利用91APP同一套系統，直接建立個性化的品牌官網，帶動1+1>2的行動商機。

 91APP不只提供APP服務，而是朝品牌電商資訊服務提供者模式前進SmartM陳薪智拍攝

跨屏購物已成事實，如何混搭讓購物更有效率？

從筆電上消費到行動電商，甚至通勤電商的商機興起，都在證明消費者正朝跨裝置購物趨勢前進。資策會資料顯示，達69.6%的消費者曾利用「行動網頁」介面買東西，41.1%會在APP上購物。

 行動網頁的購物商機才是市場大餅SmartM陳薪智拍攝

91APP發現此趨勢，認為當消費者越來越習慣跨裝置消費後，如何滿足跨平台購物的消費者體驗將是品牌電商下一步。對此，九易為解決此需求，推出RWD(Responsive Web Design)多屏響應式網頁技術。RWD可依據不同裝置螢幕尺寸，自動判斷縮放而提供最佳瀏覽介面。

 91APP推出RWD技術SmartM陳薪智拍攝

RWD屬前端HTML技術，有助於品牌電商做搜尋引擎最佳化目的。因為一件商品上架只會有一個URL，所以不論在手機、平板或桌機上打開瀏覽頁面，都是同一個網址，這對商品的SEO具有加乘效果，反而有利品牌電商做商品行銷。

行動官網有建置的必要？一套系統做全通路銷售

已經有APP的電商業者會質疑，真的還需要另一個品牌官網嗎？那同時經營兩個平台不是更費時耗力？91APP總經理楊明芳指出，官網＋APP背後使用同一套SMS商店管理系統，業者只要上架一次，兩個平台會同步呈現商品內容。而消費者更可以在APP上把商品加入購物車，再到PC介面的官網上結帳。所以官網＋APP，兩者是相輔相成而非相互排擠。

跨屏消費已成為電商經營顯學SmartM陳薪智拍攝

91APP產品長李昆謀指出，他們在行動官網式營運期間發現，官網的介面特性比較能觸及到更廣泛的客群，但APP在回訪率、停留時間、轉化率卻是行動網頁的3倍，所以APP比較適合經營熟客，而行動網頁拓展TA。同時九易也發現，品牌電商的官網上線後，也帶動APP的下載量，成長幅度約2倍。

 官網與APP的經營模式和業績有不同操作方法SmartM陳薪智拍攝

一站式跨裝置開店的下一步：建置全通路的會員系統

品牌電商有自家行動官網後，如何創造消費者回流，提供回購率，就要靠深度分析會員資料的Big Data。對此，91APP預告將在今年8月推出讓店商業者能獨立操作的「品牌會員系統」。該會員系統會提供標準API功能，可串接其他CRM、ERP，電商自己再去撈大數據資料，做後續的數據分析及廣告推播。

這套品牌會員系統除了串接線上跨裝置平台，未來也要接到線下的實體商店。用雲端整合官網、APP、門市的會員資料，真正達到全通路整合。電商業者就能用會員的消費紀錄，做分眾行銷及客製化的優惠活動。

 91APP預告將在今年8月推出「品牌會員系統」SmartM陳薪智拍攝

目前訂單數及下載量，Android高於iOS，但客單價則是iOS較高SmartM陳薪智拍攝

至於91APP是否尋找跨境機會？李昆謀指出跨境電商的策略可能會有兩個方向。其一找當地合作夥伴，尤其是已經有一些推廣跟教育訓練能力的廠商。其二是自己落地做品牌，服務當地業者。預估在2016年會有更明確的布局。 

延伸閱讀：2015關鍵字「整合」，九易App引領零售快速行動化

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圖片來源：主圖、縮圖：SmartM拍攝

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