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線上市集是跨境電商的好跳板嗎?

2015-10-19
SmartM特約編譯/吳品清
線上市集是跨境電商的好跳板嗎?
圖片來源 : Hans

跨境電商的龐大商機讓許多電商業者磨刀霍霍,有本錢的業者可以在各國建置基地,甚至倉儲物流系統,但財力有限的業者該如何殺出一條血路呢?多通路銷售資訊媒體Multichannel Merchant認為這類業者可以從亞馬遜、eBay、樂天、新蛋、天貓和淘寶等線上市集著手,尤其是對產品品項不多的廠商而言,這些平台是非常好用的測試管道。

 

想透過亞馬遜將產品銷售至全球各地的非美國商家,必須使用亞馬遜的Fulfilment(FBA)服務。除了幫忙配送,FBA還提供翻譯、稅率和訂單管理服務。如果商家在某個地區的訂單量較高,FBA也會將部分存貨轉到該區,以縮短產品與顧客的距離。

 

線上市集是跨境電商的好跳板嗎?
資料來源:亞馬遜

 

eBay全球配送服務會在買家購物金額中自動加入運費與關稅,讓零售商在美國境內配送時,不需另外負擔費用,以簡化跨境購物。顧客會在結帳時看到付給賣家與國際物流商的費用,而賣家會收到產品費用、國內運費和他們要求的處理費。

 

eBay透過經驗豐富的國際物流業者來處理跨國商品的配送。商家將包裹寄到指定的美國境內地址後,GSP就會接手後續作業。只要賣家將包裹寄到這個地址,後續作業就會自動進行。

 

不過,使用這些線上市集,商家必須知道哪種產品在哪些國家受歡迎、各國消費者的喜好,以及什麼樣的內容可以刺激消費者購買。雖然廠商大多認為在線上市集賣東西會壓低售價,但PUMA在天貓不僅業績亮眼,更在雙十一創下比Cyber Monday高三倍的業績。

 

Multichannel Merchant線上市集之所以吸引人,主要原因包括:

龐大的用戶量:線上市集能吸引到數百萬用戶,而且許多人都會先上這些地方找產品,再去Google、百度或當地搜尋引擎找資料。

 

可用的物流網路:亞馬遜FBA服務的賣家可以將商品打包送到亞馬遜倉庫,並在亞馬遜各國市集上刊登商品,並使用他們的包裝和配送、客服與退貨服務。

 

省麻煩:從包裝、整理、貨運公司管理到退貨,賣家能省下許多訂單管理麻煩。

 

省成本:把大批商品送到線上市集倉庫比分送到各個買家便宜多了。

 

當然,線上市集並非十全十美。顧客的忠誠度是向著市集,不是商家。也就是顧客是市集而非品牌的支持者,因此難以掌控購物體驗或建立品牌形象,即使你賣的產品很獨特,可能也得向價格低頭。

 

顧客關係屬市集所有。你無法對亞馬遜顧客進行售後行銷,因此無法培養顧客對你的忠誠度與回流率。雖然良好的購物體驗可以吸引顧客再度上門,但通常產品價格與陳列方式才是顧客回流的主因。而且寶貴的顧客資料是由市集所持有,如果你需要這些資料協助你做決策,必須購買他們的報告,而不能直接使用這些資料。

 

原本會先上官網的顧客,現在使用關鍵字搜尋時,會被導引到市集,以至於你的品牌影響力降低。

 

市集的顧客多,商家也多。除非你的產品很特別,不然將面臨激烈競爭,最後只能採薄利多銷制。

 

如果你的產品有很多商家在賣,品牌形象可能會受影響,因為像亞馬遜要求倉庫內的庫存都不能上標籤,以方便相同品項集中供貨。如果其他廠商的產品品質低,甚至是仿冒品,你可能就跟著遭殃了。

 

市集通常會抽取銷售佣金,並要求支付倉儲費與運費。eBay和天貓的費用低,但商家必須自行處理倉儲與配送。樂天雖然採低月租費,但佣金高達20%,網頁服務和報告也要另外計費。

 

建立品牌形象很困難,不過跨境電商是很複雜的,必要時,透過經驗豐富的合作夥伴仍是明智之舉。

 

 

 

延伸閱讀

顧客評價知多少?12張圖讓你秒懂顧客評價如何發揮最大效益

參考來源

multichannelmerchant

 

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