大大學院 職場趨勢新觀點
跨境電商的龐大商機讓許多電商業者磨刀霍霍，有本錢的業者可以在各國建置基地，甚至倉儲物流系統，但財力有限的業者該如何殺出一條血路呢？多通路銷售資訊媒體Multichannel Merchant認為這類業者可以從亞馬遜、eBay、樂天、新蛋、天貓和淘寶等線上市集著手，尤其是對產品品項不多的廠商而言，這些平台是非常好用的測試管道。
想透過亞馬遜將產品銷售至全球各地的非美國商家，必須使用亞馬遜的Fulfilment(FBA)服務。除了幫忙配送，FBA還提供翻譯、稅率和訂單管理服務。如果商家在某個地區的訂單量較高，FBA也會將部分存貨轉到該區，以縮短產品與顧客的距離。
eBay全球配送服務會在買家購物金額中自動加入運費與關稅，讓零售商在美國境內配送時，不需另外負擔費用，以簡化跨境購物。顧客會在結帳時看到付給賣家與國際物流商的費用，而賣家會收到產品費用、國內運費和他們要求的處理費。
eBay透過經驗豐富的國際物流業者來處理跨國商品的配送。商家將包裹寄到指定的美國境內地址後，GSP就會接手後續作業。只要賣家將包裹寄到這個地址，後續作業就會自動進行。
不過，使用這些線上市集，商家必須知道哪種產品在哪些國家受歡迎、各國消費者的喜好，以及什麼樣的內容可以刺激消費者購買。雖然廠商大多認為在線上市集賣東西會壓低售價，但PUMA在天貓不僅業績亮眼，更在雙十一創下比Cyber Monday高三倍的業績。
Multichannel Merchant線上市集之所以吸引人，主要原因包括：
龐大的用戶量：線上市集能吸引到數百萬用戶，而且許多人都會先上這些地方找產品，再去Google、百度或當地搜尋引擎找資料。
可用的物流網路：亞馬遜FBA服務的賣家可以將商品打包送到亞馬遜倉庫，並在亞馬遜各國市集上刊登商品，並使用他們的包裝和配送、客服與退貨服務。
省麻煩：從包裝、整理、貨運公司管理到退貨，賣家能省下許多訂單管理麻煩。
省成本：把大批商品送到線上市集倉庫比分送到各個買家便宜多了。
當然，線上市集並非十全十美。顧客的忠誠度是向著市集，不是商家。也就是顧客是市集而非品牌的支持者，因此難以掌控購物體驗或建立品牌形象，即使你賣的產品很獨特，可能也得向價格低頭。
顧客關係屬市集所有。你無法對亞馬遜顧客進行售後行銷，因此無法培養顧客對你的忠誠度與回流率。雖然良好的購物體驗可以吸引顧客再度上門，但通常產品價格與陳列方式才是顧客回流的主因。而且寶貴的顧客資料是由市集所持有，如果你需要這些資料協助你做決策，必須購買他們的報告，而不能直接使用這些資料。
原本會先上官網的顧客，現在使用關鍵字搜尋時，會被導引到市集，以至於你的品牌影響力降低。
市集的顧客多，商家也多。除非你的產品很特別，不然將面臨激烈競爭，最後只能採薄利多銷制。
如果你的產品有很多商家在賣，品牌形象可能會受影響，因為像亞馬遜要求倉庫內的庫存都不能上標籤，以方便相同品項集中供貨。如果其他廠商的產品品質低，甚至是仿冒品，你可能就跟著遭殃了。
市集通常會抽取銷售佣金，並要求支付倉儲費與運費。eBay和天貓的費用低，但商家必須自行處理倉儲與配送。樂天雖然採低月租費，但佣金高達20%，網頁服務和報告也要另外計費。
建立品牌形象很困難，不過跨境電商是很複雜的，必要時，透過經驗豐富的合作夥伴仍是明智之舉。
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