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千萬別再犯!電子商務新創企業10大錯誤

2014-04-24
SmartM 編輯部 / 張瑋容
千萬別再犯!電子商務新創企業10大錯誤

要創造消費者都愛逛的電子商務網站需要很多心思,這網站不能只是設計用來滿足消費者的需求,也應該同時滿足企業的需求。「傳統零售業轉型電子商務,怎麼轉才好?」一文中,很多傳統產業也開始轉型電子商務,通往成功的路上雖然顛簸,但有很多錯誤是可以預知且避免的。英國 Real Business 網站提出創業家在架設電子商務網站時常犯的十大錯誤,建議創業家們可將這十大錯誤貼在桌前,時時提醒以免忘記。

第一錯:缺少詳細的產品資訊

每個產品的細節要根據你賣的產品去調整,比如買一件洋裝,除了花紋、顏色、尺寸等,消費者一定也會想知道洋裝背面的樣子、以及model 的身高體重,這樣她們才好知道穿起來的感覺。提供詳細的產品資訊是在網站一開始就要特別注意的,產品資訊也要時時更新,才能取得顧客的信任。

第二錯:隱藏聯絡資訊

只要消費者找不到網站的商家聯絡資訊,他們就會馬上開始懷疑這個網站的正當性,一旦無法取得消費者的信任,交易的可能性就大幅降低了。

第三錯:冗長又混淆的結帳程序

每個人在網路購物時,把商品放在購物車裡面時,就會希望接下來有個順暢簡潔的結帳過程。要確保消費者不會在交易的最後一哩路離開結帳畫面,結帳過程請務必愈簡單愈好。

第四錯:缺少訪客結帳功能

不是每個消費者都想要在買東西之前先成為會員,如果沒有訪客結帳功能,也可能會在最後一刻讓消費者放棄結帳。當然也一定有大批顧客希望他們的紀錄在網站上留存,方便下次回購時不用再填資料。所以提供訪客和會員都能結帳的頁面,才不會流失任何一個上門的顧客。

第五錯:付款方式太少

付款方式很多種,有些新創企業應該很難決定哪幾種才是適合自己的,其實這還是取決於你賣的產品類別、你的目標顧客以及你所選擇的平台。建議一定要提供多數人使用的,信用卡付款要有 Visa 和 MasterCard,如果有做國外生意,就一定要提供 PayPal。很多顧客怕個資外洩、不喜歡用信用卡結帳,所以在台灣通常也會提供超商取貨或貨到付款、ATM轉帳匯款等選項。

第六錯:平台設計缺乏品牌形象

整個網站或平台的設計無法顯出你的企業或產品的形象,自然就無法傳遞企業及產品的核心價值,消費者對你網站的信賴感也會降低許多。

第七錯:缺少產品照片

上面有提到,各角度的呈現產品照片真的非常重要,畢竟在網路上購物,消費者看不到實體,有各個角度的照片可以幫助顧客想像衣服穿在身上的樣子、或書架擺在家裡的樣子等。

第八錯:沒有和其他銷售管道整合

把雞蛋都放在同一個籃子裡,絕對不是促進銷售的唯一方法。新創電子商務店家應該開拓多元的銷售管道,Yahoo!、eBay、Amazon、淘寶、PChome等應該都要試試看,才能知道哪個平台銷售的力道最好。

第九錯:沒有為行動裝置優化網頁

現在是多螢幕時代,在上班時用桌機和手機、在等車時看手機、在看電視時邊看平板電腦,對消費者來說已經是家常便飯。設計網頁時千萬別只固定一個尺寸,要讓所有的網友不管是從什麼裝置連到你的網頁,都能看到最適合螢幕大小的頁面。現在成功的電子商務網站通常是響應式設計,響應式網頁(Responsive web)的設計技術的核心是css3 media query,關於設計的重點可參考「試試這三招,讓網友在你的網站輕鬆購物!」一文。

第十錯:沒有增加消費者信心

如果一個顧客想在你網站上面買東西,你的網站一定要給他足夠的信心。增加刷卡安全標章、顧客的產品評論等都是讓消費者可以比較放心的作法。

 

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延伸閱讀:每個企業都應該要有的電商思維

 

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