電子郵件和社群行銷雙效合一

2015-11-30

酷哥康sir

根據Radicati集團最新研究估計， 2017年底社群媒體的使用者規模將攀升至49億人，過去有些行銷人員認為，電子郵件行銷和社群媒體是兩碼事。現今，社群媒體不斷日益壯大，喜好使用電子郵件的行銷人員，也不得不藉助社群的力量去建立和維護客戶的關係。

研究發現，注重多管道行銷會帶來整合價值，電子郵件是成本較低的媒介，引進社群媒體兼具靈活互動的特點，有助於提高投資回報率。許多行銷人員看到電子郵件和社群行銷雙效合一的價值，正在調整行銷預算，2015年有超過六成（60.7 ％）的行銷人員人表示，他們正在增加電子郵件預算，50 ％的人計劃投資更多的社群行銷預算。結合兩者的有效方法包括，

1.透過郵件曝光提高社群效益，在郵件中添加連結到社群媒體，這樣做很容易讓收件人在社群找到期望的內容。例如，新力Vaio電子郵件行銷活動因加上連結獲得了3000次點擊，透過社群分享的力量，電子郵件得到超過預期172 ％的效益（來源：SocialTimes）。

2.將社群追隨者加入電子郵件行銷名單，使用圖像吸引追隨者採取訂閱行動，即時更新CRM系統收件人名單，進而強化行銷效益。

3.充分運用社群影響力，包括：提高品牌知名度、在搜尋引擎提高網頁排名、提高線上聲譽和創建品牌主張，透過激勵手段讓追隨者分享內容，關注內容的質量、相關性和關愛，確定跟隨者真正關心的內容，讓跟隨者得到合適的服務。

4.透過自動化達成行銷目標，利用CRM數據細分客戶行為並保持定期溝通，例如，發送Netflix電子郵件給電影愛好者，主題為『我們認為你會喜歡......』，個人化的電子郵件必能提高交易率。

5.經常調整宣傳的內容，認知社群是開放聊天和共享的通道，而不是決定購買行動的平台。針對不同的社群媒體平台調整內容，相關效益必需要通過測試。