品牌 O2O 行銷容易遇到什麼麻煩？

第 16 屆金手指網路獎頒獎典禮將於明天登場，而率先在今天舉行的數位論壇，上午以電子商務為題，邀請 PayEasy 康迅數位整合總經理林坤正談「我為什麼要賣米——台灣農業電商」、九易宇軒產品長李昆謀談「品牌電商線上線下整合全通路經營實戰分享」。

PayEasy 不畏天貓賣米爭議，再推大甲鎮瀾宮「平安米」

PayEasy 成立十八年，賣過美妝保養品，當時曾以達人行銷的方式，創造出 EPS 超過 10 元的亮眼成績，可惜後來在前進大陸時，與牛爾的理念相佐，雙方合作關係被迫中斷，PayEasy 業績一度陷入低潮。

所幸後來林坤正在南投信義鄉遇到了晨軒梅創辦人王貴香這對夫妻，意外開啟了 PayEasy 跨入農業電商的這條路。林坤正說，起初他們僅是想幫忙販售滯銷的青梅，但因企業認購踴躍，隨後中寮鄉的柳丁、魚池鄉的紅茶也紛紛成為他們的合作對象。

2008 年，林坤正遇上由翁良材創辦的台灣稻農公司。這是一家由一群稻農為了實現各自理想，組織而成的公司，他們主要期望能跨過掌握通路的一般糧商，售賣自己種的米。

台灣稻農公司當時的主張是，產品絕無混充外國米，全為自種的台灣米，但也因為如此，產品成本昂貴、價格高，銷售成果不如預期；但後期在 PayEasy 的協助下，成立「我的一畝田」企業認養平台，同樣創造銷售佳績。

就這麼一路，PayEasy 默默從美妝跨足到了農業電商，面對上個月引發的天貓國際台灣米下架風波，林坤正說，自己並不會因此放棄賣米事業，目前他們正與台中大甲鎮瀾宮共同合作推出「平安米」，以試用、禮品為概念，期望開拓台灣米客製化送禮市場。

從事 O2O 行銷，品牌容易遇到哪些問題？

協助品牌建置 App，實踐 O2O 行銷的九易宇軒產品長李昆謀則分享了他們在和品牌合作時，在零售業中幾個有趣的發現。

• 其實不管線上優惠券還是實體優惠券，消費者兌換率都僅有 1%。
• 對於推廣品牌 App 下載，或推廣使用線上優惠券，門市店員意願通常不高，因為線上業績與他們無關。
• 顧客可以為了當下的折扣優惠下載 App，但一走出店家，可能會立刻刪除 App。
• 品牌除了推出行銷活動、優惠好康，容易造成 App 流量瞬間暴衝之外，像是 Kevin 老師參加電視節目，App 流量同樣會爆衝，形成另類形式的電視購物。
• 類似 Facebook 的廣告平台對品牌來說很重要，因為其再行銷的功能，容易成為顧客回購的關鍵，是跨裝置行銷重要的一環。
• App 下載量與品牌知名度成正比，與其努力衝 App 下載量，不如先經營品牌。
• 每逢晴朗的週末，民眾一窩蜂出門踏青，造成交通雍塞、風景區出現排隊潮等現象，反而容易促使行動購物的比率升高。
• 品牌經營電商，可善用數據，做到分群溝通與精準溝通。

李昆謀表示，面對消費者優惠券兌換率低的問題，他建議品牌可以透過 LBS 手機訊息推播，發揮網路即時的特性，讓早已經出門在外的民眾，可以稍微移動腳步到附近店家，就能兌換使用；而非針對離該間店面很遠、甚至根本人在家的顧客做行銷。

面對實體門市店員擔憂業績跑到線上，而不願大力推廣品牌 App 的「政治問題」，九易宇軒則推出線上業績歸戶系統，讓店員可以將該顧客無論在線上或線下的業績進行歸戶登記，以技術解決這個「政治問題」。

有關顧客為了優惠而下載品牌 App，走出店門立馬解除安裝，李昆謀提出兩種解決方法，其一為仿效實體門市會做的事情，在顧客離開門市前，先寄出新的優惠券提供下次使用；另一招，品牌則能把 App 做為會員卡的使用，上頭可以提供顧客檢視其消費歷史、金額等，讓顧客因為有需要、好用而保留 App。

而由於現代人經常有使用跨螢裝置的習慣，所以如何善用其他廣告平台進行再行銷，達到真正的行銷目的，將是行銷人員重要的功課；另外數位行銷最大的好處，就是能夠即時紀錄下每一位顧客在網路上的行為軌跡，這將有助於品牌做分群以及更加精準的溝通。

SmartM每週專題》跨裝置行銷時代來臨， 行銷人，你的跨裝置行銷計畫在哪裡?

轉載自合作媒體 Inside 硬塞的網路趨勢觀察