Offline to Online ，企業該如何利用手上累積已久的客戶名單？

將實體店面與電商整合可以說是許多零售業者的共識，因此我們有許多客戶的狀況是這樣的：想向手上一批為數不小，但年代久遠的名單寄送電子報。而這些名單通常會有以下特性：

1. 手動填寫再輸入電腦，錯誤率偏高。
2. 名單失效，例如員工離職。
3. 長時間沒聯絡，客戶不記得你，不知道你要發電子報。

如果直接把這筆名單拿來寄送電子報，通常效果並不會太好。除了收到的人覺得莫名其妙外，寄信的人也會因為成效不彰而覺得浪費行銷資源。

那麼，該怎麼處理這些年久失修的名單呢？

驗證名單

這是整理名單的第一步：由於線下取得的名單有正確率的疑慮，如果貿然直接把這筆名單拿到電子報系統中寄送，你有極高的機率因為過多無效名單而被停權。

因此建議先用 email 驗證服務來檢查名單是否有效，如 Kickbox。

為什麼？Reputation 是電子報廠商極為重要的資產，而對無效 email 寄送電子報則會影響 reputation。如果電子報系統不重視 reputation 的話，你的成效可能也會大打折扣。

打招呼

其實這和寄送歡迎信是相同的道理，因為許久未聯絡，我們必須向收件者打個招呼，告訴收件者：你是誰、為什麼有他的 email、會寄送什麼內容。

設立停損點

如果在上述工作都完成的情況下，開信率仍然持續不振的話，必須勇於對完全不開信的收件者設下停損點。可能是 5 次、可能是 10 次，根據手上能夠分配的預算來決定你的停損點。

甚至有時候，並不是你你的產品不夠好，也不是他不喜歡你。而是他並沒有定期收信的習慣。針對這種情況，建議嘗試其他的通道，如簡訊、社群等。

把握額外價值

先別急著把這些名單扔掉！除了寄送電子報外，你也可以將 email 匯入 Facebook 中作為廣告受眾，重新找到這些消費者，甚至是以相似受眾的方式找到同樣對你有興趣的潛在客戶。