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台灣快時尚SO NICE,切入行動電商,帶來4成新客、創4倍業績

2016-02-29
91APP
台灣快時尚SO NICE,切入行動電商,帶來4成新客、創4倍業績
圖片來源 : 91APP提供

正當全球「快時尚」品牌以「集團式規模」接力進攻台北信義與忠孝商圈,許多人也許不知,國內知名女裝品牌「SO NICE」就是台灣早期快時尚的代表。這個走過20個年頭的本土快時尚品牌,不僅在兩年前特別將精華地段的重要門市換新裝重新開幕,2015年更突破傳統銷售模式,自線下跨入線上,搶進時尚零售的O2O商機。

 

以行動電商將「女人的第二個衣櫥」送到客人手裡

SO NICE總經理李宥宏,企業第二代,自接掌SO NICE後,創新運用行動電商結合實體門市,走進虛實整合。SO NICE主要客群集中在30歲以上的女性,以有質感、流行的服飾著稱,並強調「週週出新品」。「女人的第二個衣櫥」正是SO NICE一直堅持的理念,經營實體不將坪效當作是唯一重點,反而是在30坪的門市中劃出10坪以上的空間作為試衣環境,為客人創造舒適的購物體驗。隨著行動化時代來臨,SO NICE更希望將觸角延伸,結合行動電商將「女人的第二個衣櫥」送到每位愛美的時尚女性手裡。

 

「獨立經營」、「垂直整合」成為「本土快時尚」優勢

10年前網路出現,消費型態轉向網路上購買,「網購潮」使得百貨業績受影響,消費者也聰明地只挑百貨大推折扣活動時才買,百貨整體業績下滑,李宥宏表示,在網路興起,百貨人潮不再每天有,縮減櫃位、移鋪造成業績不穩定,只能割捨,將主力戰場移轉到「街邊店」,獨立經營、垂直整合,由於自主性高,反而成為SO NICE的最大利基。

 

App連結虛實,「獨立經營」是行動電商基因與核心

SO NICE「街邊店」的獨立經營模式,為台灣早期快時尚產業打下基礎,SO NICE也在女裝市場擁有一席之地。隨著行動化時代來臨,李宥宏很有感的說,「手機消費是下一個零售業的變革。」不將品牌主力戰場放在傳統百貨式大型網購平台的重要原因,就是看準行動未來!

 

過去PC網路浪潮創造「線上網購」的消費型態,實體百貨零售受到衝擊;現在行動網路當道,消費習慣再度快速翻轉,人潮往手機移動,李宥宏認為,「APP則是連結實體與虛擬通路的重要橋樑。」實體零售不再是唯一管道,結合行動電商,將虛實緊扣,才能讓線上人流往實體去,線下人流往虛擬走。並非複製成功法則,而是已成為一種核心與基因,「街邊店」的獨立經營模式。

 

傳統印刷型錄走入歷史,App是最好的門市型錄與會員卡

2016年開始,對於SO NICE而言是個歷史性的一刻,目前旗艦店已啟用平板以App作為型錄,接下來希望每家門市都配有一台平板電腦,門市人員可藉由平板裝置,向客人介紹新品;會員可透過手機App隨時隨地掌握最新商品訊息,輕鬆下單,也可至店內試衣體驗,店內依然提供舒適優質的試衣體驗空間。使用App作為門市型錄,除了省去印製的時間與成本,在銷售上更是提升科技感,踏著趨勢潮流,為品牌注入新元素。

 

李宥宏表示,現在的時代是「數客人的時代」,並非因為客人少,而是客人選擇變多,反而應該更懂得去珍惜他,才有意義。以往20%的會員可帶來60%的業績,因此各家門市不斷培養這群會員,現在客人只要會下載App,就是代表對SO NICE有高度興趣與忠誠度。李宥宏說,「App就是我們的會員卡。」藉由App不僅能掌握每一位客人資訊,更可利用訊息推播、行銷模組等與客人互動,是深度經營一個很好的方式。

 

為讓SO NICE的快時尚與科技加速接軌,虛實整合計畫一開始,挑戰即接踵而來。「門市推動上很吃力,大家可能不太懂我們在做什麼,花了很多時間去教育。」李宥宏說。在台灣許多人對於O2O虛實整合尚一知半解,其中亦不乏品牌的門市人員。「首先,我們在公司大會上告訴所有門市人員:『我們應該站在客人的角度想,客人究竟在哪裡,我們的服務才在那裡。客人如果開始習慣在手機網路上消費,我們就應該在手機網路上提供他消費的機會,這才是我們做服務的源頭。』因此,我們花了很多時間用數據去溝通。」李宥宏說。

 

不只老會員,App+購物官網創4成新客,業績4倍成長

作為傳統門市轉型O2O虛實整合的品牌先鋒,縱然前方仍有許多未知,但是李宥宏語氣堅定地說,「做就對了,方向一旦確認,就做中學,學中做!」他接著說,「很多人對於下載數沒有太多感覺,但是反映到業績上時,大家才發現原來線上購買一天竟然比門市多很多!」自去年10月App與RWD購物官網正式推出後,除了業績較先前快速成長4倍,且原以為使用者應該為既有會員,卻意外發現新客佔比高達4成,藉此也開拓了新客源。

 

 

 

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