大大學院 職場趨勢新觀點
作為一個網路零售商，如果你的網站內容豐富，必定會讓讀者留下深刻的印象。不過作為一個跨境電商，更應該希望將所有造訪網頁的人，都轉換成為自己的顧客！為了要達成這個目標，最有效的方法就是網站內容要有明確的Call To Action。若沒有優化CTA，那麼即使潛在消費者有再多的購物慾望，你也很難將這些人潮帶來有效的轉換率。
何謂CTA（Call-to-action）？
簡單來說，CTA的作用是將網站上的瀏覽者（無論是電子商務網及電子報等等），引導至你精心策劃的「導引內容頁」，做你希望他們做的行為，而對於網路零售商而言最終的目的，就是將網頁瀏覽者轉化為消費者完成消費。
在消費者普遍地越來越熟悉網路零售商在網站使用的販售技巧時，對於商家來說能夠從消費者得到期待的反應是越來越不容易的，因此要設計出一個好的CTA同時需要考量到設計以及心理學，才能讓這些顧客準確咬餌上鉤。
打造良好且不會讓消費者感到反感的CTA，有以下3個關鍵：
- 直接切中要點：不要讓消費者花太多時間在思考你究竟想傳達什麼內容。
- CTA要明顯：才能在網頁眾多的內容中脫穎而出吸引顧客目光。
- 越簡單越好：最好不要讓人感覺到文字帶有強烈的商業氣息，盡量創造出與消費者生活息息相關的感覺。
依照目前網站架構大致上可分為基本常態CTA、搜尋欄關鍵字CTA和互動式板塊CTA三種，以下是幾個經典案例分享。
基本常態CTA
Dollar Shave Club一目瞭然的網頁清楚地傳達出商品的內容，並且用幽默詼諧的語氣告訴你，這是一支一個月只要幾塊錢的刮鬍刀，沒有多餘餘的承諾和太多的廢話，「做就對了」！其中Do it很明顯就是一個CTA，雖然點下去想當然爾是連結到購買的頁面，但首頁的主視覺提供的卻是一種互動方式的行銷。
Airbnb透過主頁背景影片切換的方式，傳達出你在世界各地角落居住可能的情景，讓消費者抱持著一個美好的幻想，加上文字告訴你「歡迎回家」，就算是初次造訪Airbnb網頁的人，也會二話不說按下「如何使用Airbnb」，是一個非常好的CTA。
搜尋欄關鍵字CTA
Zillow網頁很直覺的呈現方式就讓人清楚是房仲業的網站，但透過「Find your way home」並配上Buy、 Rent、 Sell、 Zestimate四大主題，消費者可以很明確的知道該如何使用這個搜尋頁面，去獲得他們想要的資訊。
互動式板塊CTA
Nimble是一個提供小額貸款的機構，進到網站後，可以透過滑鼠游標去拖拉你想要的貸款金額，相對於一般「點我申請」或是「我要貸款」算是另外一種小型的互動式的CTA。
看完以上的案例，分享一個看完仍可改進的CTA。
HOT TOPIC這個頁面主視覺可分為三大塊，但真正的CTA是藏在中間的「SHOP NOW」。不過CTA擺放位置不明顯，且文字用色與其他圖片色調太過相似，使得在整個頁面中的曝光度大幅下降。此外，「SHOP NOW」這個CTA呈現出來的感覺並不讓人以為是一個可供點選的按紐，相對於上述幾個成功案例來說，CTA的操作高下立判。
結語
CTA無庸置疑是在操作電子商務不可或缺的重要環節，不過在看過這麼多的案例後，最重要的還是要先認清自己的商品價值以及要與客戶傳達什麼，才有機會抓住任何一個潛在消費者的胃口，讓他們有所行動。花俏的網頁設計就算能將網頁瀏覽者導入到購買頁面，但若沒有優質的產品描述及商品價值加乘下，潛在消費者仍然可能流失！快回去自己的網頁看看自己的CTA夠不夠引人注目、有沒有符合你的網站風格吧！
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