掌握社群商務的Last Mile，LINE抵抗 FB Messenger威脅的３個對策

在2016年 Facebook 的F8開發者大會上，Facebook宣布將開放Messenger平台測試版，並且允許企業依據自身需求，開發專屬的聊天機器人，未來這項技術將能讓用戶在Facebook Messenger上直接預訂餐廳、叫車，面對Facebook Messenger的來勢洶洶，同為行動通訊軟體的LINE該如何應對，成為焦點，根據TechCrunch報導，LINE執行長出澤剛提出3大對策：

1.開設「智慧入口」

LINE長久以來一直試圖開發一個不僅擁有文字輸入跟語音通訊的應用程式，但是這是它第一次提供了開放其服務的一部分供任何人使用。在此之前，LINE保持對於開放API都是持保守態度，例如：支付的合作夥伴。然而，考慮到未來需要更加注重服務的提供和成長緩慢的用戶數量，它似乎已經到該轉變立場的時候。

面對機器人成為美國科技產業的熱門話題，還在初步踏上軌道的LINE需要更加緊腳步。LINE表示，今年夏天將發布其機器人軟體，並從4月起提供1萬名開發者做封閉測試，開發者將能夠通過此途徑對使用LINE的公司進行銷售。另外，LINE還發布了「聊天AI外掛程式」，以人工智慧協助官方帳號的運作，發送促銷活動訊息、預訂餐廳、提供新聞報導或自動回應客戶問題。

2.擴大線下合作

事實上，LINE才剛宣布將與國際客服公司Transcosmos緊密合作，設計一套客服平台讓中小企業主作為主要與客戶溝通的管道，因為他們發現人們比較喜歡把他們的問題文字化，勝過於在電話嘟嘟聲中等待客服人員的回應。

LINE同時也在積極尋找線下客戶，吸引消費者願意使用其支付功能。長期以來，LINE官方帳號被定位為一種與客戶進行互動的管道，接下來從五月開始，它將支援Beacon技術的藍牙功能，希望可以延長客戶停留時間以及加強其與現實世界的連結。更進一步來說，Beacon能夠幫助零售商更精準地掌握消費者的位置，透過發送購物、用餐優惠券與其客戶進行互動，或者推播消費者附近的商店促銷活動，以吸引潛在客戶，而現在Beacon已經被用來傳播體育館和其他公共場所的訊息。這些服務在日本皆已推出，然而LINE的合作夥伴仍屈指可數。更別說擁有龐大用戶的據點，像台灣、泰國和印尼也沒有確切服務推出的時間表。

3.推廣行動支付

LINE拓展LINE Pay的使用率的同時，我們已經看到在中國通訊軟體支付市場的強大，微信支付在2016年1月份即擁有500億美元的交易量。因此LINE正與日本銀行討論無現金支付、積點的合作，甚至它已與JCB簽署開辦LINE實體的信用卡。

LINE的舉動在這個時候十分關鍵，因為Facebook已經預計將Messenger轉換成服務平台連結使用者和企業之間，就像LINE所提供的多項服務一樣，儘管LINE在日本、台灣、泰國仍是主要通訊軟體App，但Messenger是一個巨大的威脅。更別說，Facebook挾帶著龐大的資源，不管是裝置、技術，持續影響著小企業和行動商務，加上它已經本身即擁有全球數百萬公司經營的Facebook粉絲專頁和廣告活動，唾手可得的客戶接觸機會。不難想像，未來LINE客戶會被拉攏到Messenge平台的狀況。

回想起社群媒體尚未風靡全球的日子裡，日本社群網絡仍被許多人認為建立強大的壁壘，但Facebook最終還是打破這道藩籬，而Messenger是否同樣打垮LINE所主導的行動通訊軟體市場，則需要拭目以待。

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TechCrunch