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B2B企業策略》用Facebook吸引新客戶的4個方法

2016-02-23
SmartM/鄭伊廷
B2B企業策略》用Facebook吸引新客戶的4個方法

許多B2B企業是以公司網站作為與客戶溝通的唯一平台,不過在競爭激烈的市場中,如果沒有頻繁的更新網站內容或買廣告,就很難擠進搜尋排行榜上,即使改進產品內容也是徒勞無功。大部分B2B企業不了解為什麼建立社群平台如此重要,這不是指放棄原有的網站,而是透過社群接觸潛在客戶,向他們介紹企業品牌,漸漸認同公司品牌,最後成為忠實客戶。

 

以下提供四個簡單的企業Facebook粉絲專頁經營概念,就算從零開始也能快速上手。

 

1.凸顯企業文化

凸顯企業文化的方法不是單方面的推銷公司的理念,而是將最真實的情況在Facebook上揭露,方法有二:

 

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  • 呈現員工的日常

無論對未來可能被公司僱用的員工,或者是潛在客戶而言都是很好的策略,可以分享員工樂在工作的點滴、下班聚會的照片,為什麼要這麼做呢?因為人們傾向與友善的人合作,如果能在Facebook上強調這一點,潛移默化之中就能夠讓客戶更願意與你建立關係。

 

  • 開放評論功能

有些用戶認為企業自己發布的內容是被包裝過的,此時他們就會看其他客戶留下的評論,這個指標更具公信力,最好的策略是每篇評論都給予回應,不要害怕未知的評論會傷害公司,若是正面的肯定無庸置疑會帶來好的影響;若是建設性的批評則可以給公司最直接的改善建議,此時的回覆內容也可以彰顯企業的高度與追求進步的決心。

 

2.發佈讓人想分享的圖文

在FB發照片時要記得你不是在發產品型錄,不必每張圖都在講自家公司的產品特點和優惠價格,可以順應時事或重大節日發佈相關的圖片,只要符合公司風格即可。每個粉絲專頁的觀看者性格不太相同,關注的事情也有很大的差異,當你漸漸了解客戶喜歡什麼類型時,就越能規劃出他們願意分享的內容。

 

如果是公司業務是製作專案管理的軟體,「團隊合作」就是既符合公司風格又能讓群眾發揮的一個主題,舉個例子,可以在新年時發佈祝賀新年的圖文,並在內容中邀請大家分享回顧一整年職場上感謝的事情,可以是對同事、對主管等等,如果有預算的話也能考慮辦小型的抽獎活動。

 

如果還不太了解客戶願意分享什麼內容的話,可以先以自己為出發點,觀察平常在使用Facebook的時候,什麼樣的內容會吸引你?什麼樣的內容會讓妳忍不住分享?找到共通的特點後,會更好規劃公司的貼文內容。

 

3.提供免費內容讓潛在客戶留下資料

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把Facebook想像成一個巨大的資料庫,首要工作就是把潛在客戶找出來,最常見的辦法就是先提供一些免費的內容讓他們登記索取,可以是電子書、簡報模板、線上諮詢等等,有興趣的人只要留下Email後就可以收到。

對客戶而言,他們能取得免費的資源;對企業而言,能夠擁有一份潛在客戶名單,往後公司在做任何推廣時能快速的找到這些有需求的人,針對他們做再行銷,不僅效果更好,也能加強和客戶之間的關係,形成正向的循環。

 

4.分享企業的故事

社群平台與網站最大不同處在於社群講究的是「擁抱群眾」,要融入這些人的生活之中,讓公司的粉絲專頁像一個人,和潛在客戶交朋友。可以固定時間分享公司有趣的歷史和轉變,比如說公司的取名方式、為什麼會從原本的業務內容轉為現在的業務,多用敘事的文章呈現,就像在和朋友說話一樣。

 

社群的核心價值不外乎是「分享」,就如同在和朋友聊天時會分享自己的轉變、近期發生的有趣事件,試著找出公司可供分享的內容,閱讀這樣的內容會漸漸加深公司和潛在客戶的連結,讓他們有更多的信任與好感。

 

 

 

延伸閱讀

Facebook 亞洲市場 2016 發展趨勢,更行動多螢、更開放互聯!

參考資料

SocialMediaExaminer

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