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SmartM電子商務學院》與LINE共同開創多元功能,中小企業與粉絲互動更緊密

2016-05-18
SmartM/程倚華
SmartM電子商務學院》與LINE共同開創多元功能,中小企業與粉絲互動更緊密

LINE於2016年宣佈開放一萬個免費的「BOT API 試用」帳號給外部開發者申請,期待能與台灣開發者有更多合作。以此加深LINE使用者與企業品牌間的即時通訊品質,同時激發出更多以 LINE 帳號為基礎的創新功能。

 

在台灣市場,消費者早已習慣使用行動裝置,來自行動裝置的流量已超越個人電腦。然而,這並不代表所有能夠在行動裝置上開發的App功能都已成熟、飽和,依然有許多的功能待開發、嘗試。因此,LINE期待藉由開放API,讓更多的開發者,針對市場需求開發出更多LINE的功能。希望能夠讓LINE的使用體驗更貼近中小企業主與消費者的需求。

 

LINE台灣新事業開發部負責人陳佳聰認為,在不久的未來,台灣的中小企業主便能藉由LINE的各種創新服務,與消費者產生更緊密的連結。並指出 LINE 開放「BOT API 試用」對於台灣中小企業主的3點主要影響:

  

1.串連企業CRM,客戶資料蒐集完整

目前,對於企業主來說,無論是Facebook社群機制或是在LINE@中和粉絲對話,皆無法與企業原有訂單系統串接。但在未來,可將LINE@中的會員資料,結合企業自有CRM系統。企業主將能夠更全方位掌握客戶消費行為,進行各種資料分析。

 

陳佳聰舉例,若是將此技術運用在銀行業務上,使用者可以讓LINE ID與銀行帳戶串連、認證,往後若要查詢帳戶餘額,只需透過LINE@對話框即可完成。企業能夠更簡便地提供服務,使用者也能透過不同的功能,享有更好的體驗。

 

2.無需離開LINE對話視窗即可完成交易,購買流程更順暢

陳佳聰分享,在日本已經可以看見許多API開放的運用實例。例如知名比薩連鎖店便將菜單直接置入於品牌LINE@的對話框中,消費者只需在LINE@對話框中即可完成比薩外送訂單。

 

目前對於台灣企業品牌而言,經營LINE@的主要功能為推播資訊給追蹤LINE@的粉絲,以及與粉絲一對一的對話。在未來,可以將購物功能加入,粉絲在看到優惠資訊後能夠直接在LINE對話框中完成消費,無需再點選連結至其他網站。為消費者帶來更順暢的購物體驗。

 

3.加強品牌與粉絲互動

陳佳聰分享,經由LINE調查發現,消費者除了面對面與商家溝通之外,最常使用的溝通管道即為通過LINE發送訊息,使用頻率甚至高過電話溝通。甚至,有些小型店家便是通過LINE完成整個交易流程。由消費行為來看,LINE已然成為一個重要溝通、銷售管道。往後若是藉由開放API開發,變成夠提供企業品牌與消費者更多元的互動方式,讓粉絲與品牌的互動更加密切。

 

目前在行動裝置上投放廣告的管道,與PC並無太大差異。不外乎就是Facebook、Google關鍵字、聯播網。然而,除了單純推播廣告之外,也應該去思考與消費者在整個銷售流程中還能夠在哪個階段提供服務。

 

陳佳聰認為,可以將LINE想像成現實生活的縮影:使用者可以透過LINE與朋友聯繫感情之外,也會與商家、電視節目等等對象建立關係。在LINE中,這些對象就是一個一個的帳號,希望能夠透過開放API的方式,讓各種互動功能被開發出來。

 

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