挑對時機點給予消費者折扣，救回廢棄購物車

根據 Connexity 的最新調查顯示，放棄購物的原因可能是產品的質量差、說明不夠詳盡、缺乏折扣優惠、必需負擔運費、採購流程繁瑣或糟糕的客戶服務等。該調查查訪世界各地 1145 名網上消費者發現，半數的人放棄造訪零售商的網站，18 % 的人曾經放棄購物車，超過三成的購物者（32 %）曾經放棄結帳。

調查顯示，放棄造訪零售商網站的主要原因有，無法找到想買的產品（21 ％）、產品的材質、顏色或大小不合適（17 ％）和價格太高（9 ％）等。業者可以採取補救措施把消費者帶回來購買，幫助消費者找到合適的商品，挽回率可達62 ％；幫助消費者找到合適的材質、顏色或大小，挽回率可達 77 ％；提供 20 ％的優惠券，可找回因價格太高流失的消費者，挽回率可達 31 ％。

近兩成（18 ％）的人放棄了購物車，放棄購物車的主要原因是，儲存起來以後再買（12 ％）、尚未確認是自己想要的東西（10 ％）和整體費用太高（7 ％）等。調查顯示，用一些技巧可以重新啟動購物意願，提供 10 ％ 的折扣可以帶回 25 ％放棄購物車的消費者；用 20 ％以上的折扣可以帶回 59 ％的消費者。超過半數（52 ％）的消費者認為，下午六點以後是完成購物的最佳時機，如果下午六點以後提供 20 % 以上的優惠折扣，非常有機會挽回放棄購物車的消費者。

放棄結帳的問題其實很容易解決，主要原因不外乎是，網絡技術問題（12 ％）、尚未決定是否想買（10 ％）、無法兌換優惠券（8 ％）和沒有合適的顏色或大小（8 ％）等。網絡技術三大問題是，錯誤訊息（12 ％）、無法將商品添加到購物車（9 ％）和點擊後連結到錯誤頁面（9 ％），最佳解決方案是每週檢查所有的結帳過程，確認主要的瀏覽器和設備組合是適用的。

借力郵件行銷，拯救廢棄購物車!

授權轉載自酷哥康sir