千禧購物者的消費類型

2016-06-22

酷哥康sir

圖片來源 : pixabay

根據 Cue Connect 的「消費者的真相時刻」研究，零售商應該了解千禧購物者的購物習慣，該研究將消費者分成五大類型，包括，社群購物者、討價還價者、精英購物者、衝動的買家和追求節儉者。根據Accenture調查顯示，美國有超過 8000 萬千禧消費者，每年消費金額近 6000 億美元，預計 2020 年增長到超過 1.4 兆美元。零售商針對龐大商機，應該瞭解各類型千禧消費者的購買動力是什麼？用什麼樣的工具能創建品牌忠誠度？和如何提供更好的個人化服務？

1.社群購物者

近半數（47.9 ％）的消費者受朋友和家人的影響做出購買決定，10.7 % 的人非常受影響，37.2 % 的人有時會受到影響；只有 22 ％的消費者使用了零售商的願望清單，分享自己喜歡的產品。零售商很容易發現社群購物者，他們幾乎完全生活在網路上，透過社群平台使用多台設備，具有愛共享的特質，是值得開發的潛在購買者。

2.討價還價者

57.4 ％的受訪者聲稱，他們更可能從零售商的網站購買產品，如果收到零售商的電子郵件折扣代碼、收到銷售通知（35.3 ％）或收到推送通知（7.3％）；在網上購買最看重零售商的交易價格（55.5 ％）、客戶服務（34.6 ％）、慈善公益（9.9 ％）；他們喜歡剪裁優惠券，手機是他們首選的購物設備，剪便宜是一種全新的購物方式，零售商希望他們用更少的剪刀和更多的時間消費。

3.精英購物者

47.6 ％的受訪者表示，他們愛用零售商的忠誠度積分獎勵、提醒新產品（22.5 ％）、邀請參加預售活動（17.3 ％）、超過一成（12.6 ％）的人希望零售商認識自己的名字；約三分之二（66.7 ％）的人追蹤喜愛的品牌、創建自己定義的配置文件（24.3 ％）、分享自己的網絡訊息（9 ％）。精英購物者的頭髮和服裝總是完美的，有別緻的人格喜歡獨家產品，十分可惜的是，大多數奢侈品零售商不提供線上服務，將失去精英購物者。

4.衝動的買家

近半數（49.6 ％）的人會選擇零售商網站的建議項目。他們的購買動機來自看到需要的東西（37.2 ％）、找到喜歡的東西（32.7 ％）、好玩的心情（30.2％）。衝動的買家進入零售商的網站，經常會買了並不需要的東西，他們喜歡購物不能錯過任何機會，可能永遠不會參加晚宴卻買了有亮片的晚禮服。

5.追求節儉者

他們期盼能有更優惠的價格，到店只購買需要的東西。購物考量要件是零售商的價格便宜（68.9 ％）、零售商是慈善家（31.1 ％）；最有可能的購買時機，很喜歡但不需要絕不購買（59.9 ％）、對品牌的忠誠（21.9 ％）、該品牌回饋社會（18.2 ％）。節儉的人只買絕對需要的項目，精明的零售商可以不斷提供產品的最佳優惠吸引他們購物，他們無法生活在沒有價格比較工具的世界。