行動商務成長翻倍，B2B行銷人員成功的五大心法

行動商務逐漸成為商務主流，根據調查有56%的B2B人員花一半以上的時間用行動裝置做生意，整個市場都漸漸感受其重要性。B2B的客戶忠誠度較高、消費金額也大，加上重視售後服務的需求使行動商務變得非常重要。因此，以下要介紹五個B2B企業如何因應行動商務的趨勢。

1.行動版網站優化

由於B2B行動商務剛起步，行動裝置上的網站仍然沒有優化至最佳狀態，導致客戶體驗滿意度不高。因此，最先要做的就是致力於改善網頁在行動裝置的呈現，盡量以簡單清楚為目標，使操作上可以更加直覺化。舉例來說，要先建立精準的網站標題使客戶搜尋容易，或是使用簡短易記的網址、簡化登入步驟等設計。還要有完善的網站導覽和優質的內容，使客戶可以擁有更好的體驗流程。

2.確認Email在行動裝置上閱讀無礙

目前大約還有70%的電子郵件在行動裝置上無法開啟，然而這是與客戶交流的重要關鍵，因為如果內文在手機跟平板上跑不出來，客戶就無法先進行閱讀和思考方案，至今仍只有45%的B2B行銷人員針對這個問題做出改善，建議盡量使用簡短的文字、減少使用圖片或影片的頻率使下載速度更加快速，若有額外連結或重點可以放大字體，或以不同的顏色做出區隔。

3.設計適合行動裝置版的網站登錄頁面

只有40%的B2B行銷人員會設計專屬行動裝置的登錄頁面，包含分類標籤按鍵的大小、版面尺寸要適合各種行動裝置的面板等等。好的頁面才會使客戶再度造訪，若直接沿用網頁版的登錄頁面，那可能會因為相容度不夠而降低顧客體驗，之後的觸及率就會相對較低。舉例來說，B2B企業global source就有設計行動裝置的登錄頁面，讓客戶可以更容易的搜尋到想要的資訊。

4.善用社群平台，增加與客戶的互動

社群平台是客戶取得企業資訊的重要管道，不僅可以提供客戶企業最新資訊，客戶也能針對內容做出即時反應。如今，Twitter、LinkedIn等社群媒體在行動裝置都有大量的用戶，所以B2B企業也要開始注意如何善用這些平台。
舉例來說，目前55%的LinkedIn用戶是使用手機登入，這同時也是企業較常經營的社群，因為這個平台能把目標客戶聚集在同一個群組，在上面發布與企業相關的內容，使客戶能快速接收到最新資訊，增加彼此的互動。

5.投資付費廣告，增加客戶觸及率

目前在B2C已經有很多廠商使用付費推廣來增加觸及率，因為效果的確比只用免費貼文還要有效。相對地，大約只有四成的B2B企業投資付費推廣。如果擔心花費過多資金在投放廣告，實際效果卻不如預期時，可以先用一般的貼文方式觀察客戶參與程度，找到表現優異的方案後投資廣告，使效益最大化。再拿LinkedIn的例子來說，他們所執行的內容行銷有55%手機流量，若可以在花些資金增加投放在手機上廣告的觸及率，就可以增加更多的觀看次數和流量。

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