社群平台策略不是複製貼上就好 ，B2B企業的3招社群之道

由於網路越來越普及，Facebook、Instagram、Twitter…等社群媒體也跟著越來越盛行，因此許多企業也開始利用這些社群平台，將其融入成為公司策略的一部分，而B2B企業也不例外，根據Webbiquity的調查，有88%的B2B企業都曾使用過Facebook，而雖然有著這麼高的使用率，卻似乎很少看到成功的B2B在社群媒體上成功的案例，原因便在於一般人習慣的社群媒體策略其實往往是不適合於B2B企業的，因此，Socedo，一間幫助企業運用社群媒體開發潛在客戶的企業創辦人Aseem Badshah，提供了以下三個重點，幫助B2B企業了解到底應該如何在社群媒體上打造公司的策略。

許多企業在一開始想將社群媒體納入行銷策略的一環時，往往會想將策略擴及到每一個現有的社群媒體上，但事實上，由於B2B企業的客戶範圍較小，因此客戶平常會使用的平台有限，其他可能都是忽略不管的，且過多的平台也會分散掉公司所能投注的心力，因此，想在社群媒體上打造行銷策略的第一步，便是要有策略性地從眾多平台中去篩選出適合自己企業的選擇，而根據每一間企業特性的不同，客戶常使用的社群媒體也會跟著不一樣，藉由分析現有客戶的資料去做預測，或者更直接地去調查客戶的使用習慣，找到他們所偏好的平台，並藉由這樣的方法更有效率地運用預算。

除了平常性地貼文或回應客戶之外，一間B2B企業其實也可以利用社群媒體去找尋潛在的客戶，那又要如何做到呢？

在社群平台上成功的重點便是聆聽與互動，若一間企業的所有貼文都只發布關於自己的消息，這其實是沒有成效的，因此若想找到企業的潛在客戶，可以運用許多社群媒體上特有的功能，例如像是Hashtag、關鍵字、或者是去察看有誰曾經在他們的貼文中提到過你的品牌等，企業必須實際地去與社群媒體上的其他用戶互動，如此一來才有辦法發揮社群真正的力量，藉由社群所找到的客戶，比起利用其他方法有著較高的郵件開啟率跟社群媒體上的點擊率。

由於企業特性的不同，B2C企業的消費者族群通常較為龐大，而B2B企業因為客戶族群較小，因此可以將目標鎖定在某一群人身上，所以B2B企業能夠在社群平台上提供更為個人化、更能引起客戶共鳴的內容吸引目標用戶的關注，或甚至運用好友或私訊的功能，直接與客戶建立連結。而除了企業本身發佈的內容外，注意客戶貼文背後的訊息，在做決策上，客戶的貼文其實也是一個很好的資訊來源。