社群媒體當道，電商企業一定要避免的四大地雷

社群平台當道的時代，社群行銷是每家電商企業都必須投入的領域。當面對網路上消費者時，要如何花最少資源觸及到最多消費者則是行銷人員終極課題。Market Domination Media的創辦人＆CEO Jonathan Long認為，隨著企業投注在社群媒體的資源越來越多，其伴隨而來的風險也會越高，以下是四個他認為企業一定要避免掉的錯誤：

數位時代中，社群媒體是最直接能與消費者溝通和接觸的管道，大多數的消費者已經習慣在社群平台上找最新時事和所需資訊。目前越來越多的電商企業跟上這波趨勢，抓準機會在社群媒體上行銷，期望吸引到更多消費者的關注。

為了爭取更多消費者，許多電商企業會不分時段和投放客群大量地投放自家產品或服務的訊息，就像是在電視上播放的傳統廣告，不夠有效率。投放內容主要也只有企業單邊想要傳遞出去的資訊，忽略了消費者真正的需求以及他們想知道的資訊，缺乏互動性，使行銷計畫不會在消費者心中有多大的迴響。

第二個問題是廣告投放太頻繁，像是每天在Facebook上投放十幾個不同類型的廣告，其內容也大不相同，甚至彼此毫無關聯。這種策略不僅會引起消費者的反感，甚至取消追蹤企業的粉絲專頁。加上廣告沒有針對目標族群集中投放，導致精準度和效益非常低，產生資源浪費的情形。

從這點可以分析出，產品定位目標族群選擇非常重要。不同的消費族群有其特別活躍的時間，投放廣告前應該要分析什麼時段廣告效果會最佳，再鎖定那個時段才會有較好的成績，也能減少投放成本。舉例來說，若是販售早餐專用的麥片，其針對族群是上班族女性，就可以在早晨時間投放，讓她們在有需求時能恰好看到產品，增加廣告效益。

即使成功把消費者導入社群平台，若不能清楚指引他們下一步動作，仍無法提升轉換率和銷售量。大多數的社群平台上都會有給電商企業放置網結連結的欄位，但很多行銷人員卻沒有善用這塊資源，只放一個官網的連結網址。事實上，大多數的消費者不會願意花時間從網站首頁慢慢點進到想要的商品頁面，隨著時間流逝，消費者的購買慾望就會大幅下降。因此，建議CTA可以直接連結到商品頁面或是想要給他們看到的報導，直接推動消費者進行購買。

此外，除了放CTA按鈕之外，還可以在旁邊附加有趣或是能打動消費者的簡短標語，快速地吸引消費者注意力和興趣。舉例來說，台灣電商果物配CTA按鈕旁的標語：「每位小農，堅持種出最安心的水果」讓消費者一眼就能看出他們是以提供品質保障、讓人吃的安心為定位的企業。

最後一個問題是，現在有太多社群平台，而為了要吸引所有平台觀眾，企業會選擇在所有平台上都投放廣告或是進行內容行銷等策略，導致一個平台所能獲取的相對資源變少，除非行銷內容別出心裁或是規模夠龐大，否則很難與行銷資源集中度高的電商競爭。

因此，建議企業要集中資源在少數平台即可，針對目標族群選擇適當平台，舉例來說，若是以商務人士為目標，可以多投放在LinkedIn平台吸引目標族群。專注度提升反而能以更有效率地抓到受眾，還能及時給與消費者適當的回應，建立良好的顧客關係和品牌形象。