除了行動廣告之外，3個值得在地企業關注的行動行銷真相

2016-12-05

SmartM/余如婕

美國一家法律事務品牌行銷公司原先提供法律諮詢與酒駕律師仲介，但自從Google強化了搜尋結果中的在地因素之後，便設計一個優化行動端的網站首頁、表單及24小時客服電話等，靠行動搜尋行銷的方式，開發潛在客戶、提高8成的廣告點擊率。

從去年開始，行動行銷進入越來越多人的世界裡，由於行動行銷對微轉換(micro-moments)大有助益，故各廣告業主對行動廣告更是趨之若鶩。但數位行銷服務公司Simpartners執行長Jon Schepke在《CMO》網站整理出一些除了行動廣告之外，做行動行銷時需要注意的3件事情，幫助各公司在激烈競爭的行動市場中，精準抓出未來要走的下一步。

1.龐大的在地商家資料庫提供更好的用戶體驗

縱然已開始接觸行動行銷，但仍有些行銷人將行動行銷當成一個專案在處理，或將行動行銷以App、QRcode等閒視之，又或者把行動行銷涵蓋在網路媒體的預算裡，沒有以長遠的角度規畫行動使用者接下來的行動。企業的「NAP」，亦即名稱 (Name)、地址(Address)、連絡電話(Phone Number)，這三者資訊的正確性在行動行銷中再重要不過；更重要的是，行動行銷同時輔助原有的傳統行銷方式，但卻更有效將線上的搜尋結果延續呈線下的實體消費。

除了建好自家的NAP，不妨也同時記錄同行競爭對手的相關資訊，舉例來說，假設有非常多消費者在線上粉專、論壇、社群媒體等討論某家餐廳，而使該家餐廳打卡次數激增，那不妨也可以適時調整、新增一些相關的優惠活動吸引更多人，帶動用戶好感及熱潮。

2.讓用戶直觀操作，優化網站上的每一步

根據 Nuance Communications 的研究發現，有87 %的人表示，虛擬助理的直觀性、便利性成為行動用戶日常的幫手，甚至決定他們是否續用該品牌行動裝置的因素。行動領域四大巨頭─Google、Bing、Apple、Facebook都希望他們開發的虛擬助理能在用戶提出需求前便能提供他們想要得到的訊息，若能和店家妥善結合，這也是行動行銷的一個重要發展方向。

而除了虛擬私人助理外，店家的網站頁面亦是舉足輕重。當業主利用顧客打開Email、App與廣告的數據進行流量分析，會發現在行動裝置上，顧客點了廣告，連結至到達頁面可能很快便把頁面關掉，業主不妨針對不同的路徑動線、行動呼籲進行測試，盡全力瞄準目標客群的使用習慣與需求，找出能讓網站轉換率最高的網頁設計。

3.利用原生廣告增添人性化

行動行銷的驅使下，讓內容定製化、個性化的趨勢越發明顯，「單一尺寸」的策略在行動行銷中行不通，現在的消費者需要定制化的服務，內容要更深層次多樣化，店家也不得不開始思考提升用戶體驗的問題，將顧客分群的方式也要與時俱進。以往替顧客分群多半以性別、地區、年齡等個人特質分類，但在地頭家最好還能有更豐富多元的分類方式，如顧客行為、購買紀錄、商品和品牌的偏好、習慣等。現在的消費者希望他們再細微的需求都能被店家考慮到；所以對於商家來說，開展人性化、符合當地風格的行銷謀略甚至能決定產品的存亡。

根據這樣的情況，各店家最好建立自己的粉絲專業、網站，並在這些平台上推播原生廣告。純粹出自在地商家的廣告能夠開啟廣告主和消費者間的橋樑，改變消費者對一般廣告的牴觸心理，同時用在地共同的語言打動消費者的心。另外，若能偵測不同客群將手機行銷的效用推展，向在地粉絲發送會員禮、優惠活動或者調查訊息，和消費者保持密切聯繫，了解消費者的喜好。