建立電商品牌過程總是如履薄冰，別犯這4個錯誤提案

2016-12-21

SmartM/陳星蓉

圖片來源 : Pixabay

「創立一個品牌」是經營電商的首要任務，同時也常常是花最多時間完成的部分；畢竟在資訊超載的網路時代，若品牌不夠獨特吸睛，無法讓顧客過目不忘，那麼便沒有人會為此停下腳步多看一眼。但有許多電商主在經營自家品牌時，往往會犯下幾個錯誤，使行銷效果不如預期，影響到顧客的觀感和未來的表現；不妨參考以下四個經營提案，快速改正才是品牌長久存續的關鍵。

一、不完整的品牌意識

在電商的世界中競爭激烈，品牌多如過江之鯽，而顧客絕不會花心思在那些不夠完整的品牌上面——「品牌」不是一句口號、一個Logo，或是一位代言人那麼單純，它必須要完整地傳遞一個價值和信念，而如何定義這個價值，是來自於事前縝密的規劃：包括分析競業以找到新的立足點，調查市場找出真正的消費族群和他們的喜好，接著再經過多次的創意發想和討論，結合設計和行銷策略，最終才會誕生出一個真正的品牌，才能在顧客心中佔有一席之地。

二、不一致的行銷手法

品牌的經營必須掌握「一致性」，也就是確保它在任何時候，給顧客的感受都是相同的，呈現的樣貌也都相去不遠；品牌就像一個框架，在框架內的任何行銷創意都可以使用，但若超出線外就得捨棄，否則一個像是多頭馬車的品牌，最後結局可能就是四分五裂。即使在不同的平台上操作，也請掌握好品牌的核心價值，例如某品牌的價值是「為人們帶來快樂」，在電視廣告和社群平台上的呈現方式雖然不同，但所傳達的內涵必須相同。保持價值的一致，才能讓顧客對品牌越來越熟悉，認同感也會隨之增加。

三、過度模仿其他品牌

品牌初創階段經常會有腸枯思竭的時候，多數人這時候會轉而搜尋其他成功方法，以獲取新的靈感，這些方法可能包括研究一些知名品牌，或甚至是對手的操作模式。觀察和學習自然對於思考相當有幫助，但這很可能也變成懶於動腦創新的藉口，最後自家品牌成為另一個品牌的雙胞胎，而這並不代表你能享有相似的成功，即使模仿得唯妙唯肖也一樣。在打造品牌的道路上，「差異化」永遠是成功的關鍵，要讓大家都記得，就必須成為市場上的唯一。

四、未將品牌帶入公司文化

品牌並不只是外在的包裝，如前段所提，它更代表了一種價值的傳遞；因此對於公司整體的經營而言，內部的風氣和管理方式，也應該符合品牌的形象，如此才能使顧客理解品牌所傳遞的訊息。舉例來說，若你的品牌傳達出「易親近的、友善的、具創意的」價值，那麼你也必須創造出一個具有這些特質的辦公環境，並且鼓勵員工以這樣的態度工作。如此一來，客服會以這樣的態度回答客人的問題，行銷專員會以這樣的方式撰寫文案，公司內外都以行動來展現品牌價值，品牌才能完整符合顧客的要求與期待。