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O2O2O,行動電商世代的商業模式創新

2014-08-08
SmartM 編輯部 / 張瑋容
O2O2O,行動電商世代的商業模式創新

商業模式(business model)主要用來從市場上獲得利潤,是整個商業計畫的核心。常見的收益模式有幾種,廣告收益、訂閱收益、手續費、合作分潤、商情媒介、經銷商、製造商等模式,及電子商務時代的社群電商模式等。跨境電商發達的時代,商業模式屢見創新,O2O(Online to Offline)的概念已經不是新鮮事,電子商務業者開始運用 O2O2O 創造線上線下的消費迴圈,上下整合金流、物流及資訊流,再相互導購創造更多消費,同時收集並建立自有的大數據資料庫,是一個相當完整的消費閉鎖循環。

UNIQLO:下載app上傳試穿短片、吸引到店試穿

電商平台透過行動支付、QR Code 以及在地定位推播的服務,讓行動裝置不只是在線上完成訂購,同時也將客源導到實體店面,店家擁有廣大的會員資料庫,許多業者將這樣的 O2O 循環概念用得淋漓盡致、創意令人驚喜。如服飾品牌 UNIQLO,今年3月推出全新 UT CAMERA app 內容,該款 app 能讓使用者拍攝約 5 秒左右的的小短片,並且能上傳至 Facebook 或 Twitter 與朋友分享試穿的短片(圖一)。這是配合期間限定的 UT POP-UP! Store 展示街頭巡迴展覽活動,消費者也可以透過 UT CAMERA app 內建 Gallery 功能,或是 UT POP-UP! Store活動官網看見來自全球上傳的UT穿搭展示短片。UNIQLO 官方進行審核挑選,獲選者的短片將會同步在包含東京、倫敦等地區 UNIQLO 官方網站顯示。

UNIQLO 利用 app 的功能,結合實體試穿、上傳、評選、再線上展示等步驟,吸引更多消費者到實體門市試穿,愈來愈多人下載 app 使用,UNIQLO 也收集了廣大的會員資料,並了解每個會員的衣著喜好。

 

圖一、UNIQLO app 短片上傳步驟

O2O2O,行動電商世代的商業模式創新

圖片來源:UNIQLO 官網
 

天貓app的O2O2O策略:消費循環、建立大數據

天貓在去年9月推出新版的 app ,針對品牌店舖頁面、用戶使用的體驗進行優化,並新增足跡功能,使用者可瀏覽以前瀏覽過的店舖還可以直接把喜歡的店舖新增到 app 桌面,等於是客製化的 app 桌面,方面使用者再次造訪。因此天貓 app 的概念不只是線上導購,線下體驗,更重要的是形成消費迴圈,並建立會員資料庫,最後進行大數據分析。 

舉中國的雙11購物節為例,下載天貓 app、並在上面選購之後,利用高德地圖,將使用者導航到實體店家體驗、消費,消費者可以在實體店家利用天貓 app 掃瞄海報 QR code 後,得到折價卷,再到實體店家利用天貓 app 掃瞄商品 QR code 後,加入購入車,於雙 11 當日享受折扣。最後,天貓後台整合線上與實體店家的會員資料,進行大數據分析。

日本創新O2O2O模式:多屏幕觀看,創造 “On air” to Online to Offline

日本的線上線下循環也有創新案例(圖二),由日本テレビ放送網旗下頻道JoinTV為先鋒,提出了專屬電視業界的 O2O 的進化版-O2O2O(On Air to Online to Offline)模式,讓電視節目與虛擬平台、實體消費結合。實際作法,消費者一邊在客廳看電視的時候,手上也一邊拿著智慧手機,並開啟頻道專屬的 app。首先在電視劇或球賽節目播放時,用即時通訊軟體企業帳號與消費者互動,例如討論劇情或是預測比賽結果(On air),讓消費者到企業網站上領取折價卷並加入會員(Online),消費者拿著折價卷到便利商店領取贈品或是消費(Offline)。

 

圖二、日本 JoinTV 結合觀眾多螢幕觀看習慣,創造 On air to Online to Offline 模式

O2O2O,行動電商世代的商業模式創新

圖片來源:http://image.itmedia.co.jp/  

 

台灣需創造一條龍式整合服務,才能擁有完整的消費循環

目前台灣的O2O模式已「線上購買,線下體驗」為主,如線上發放優惠券、到店體驗或購買,少見創新概念,如 SmartM 曾撰文「大眾點評的一條龍佈局,台灣O2O發展應加緊腳步」說過,以餐飲類服務來說,台灣平台著重在提供「優惠」以及消費後的「評價」,還沒看到像大陸的一條龍式服務,像「外送」、「預約點餐」、「付款」等功能尚未整合,消費者必須一直切換平台才能完成以上步驟,很難形成一個完整的 O2O 循環。相較之下,台灣的線上線下體驗即創新仍需加緊腳步,合作、聯盟是可考慮的方向。

 

延伸閱讀:大眾點評的一條龍佈局,台灣O2O發展應加緊腳步

 

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圖片來源:主圖advertimes 縮圖: 天貓 app
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