網路圖庫公司123RF，成功走入實體客戶的三個心法

2017-01-12

SmartM/杜宜芳

線上圖庫品牌123RF，不只坐在辦公室的電腦後，更南征北討見客戶。現今，有許多從網路起家的電商，正努力地從網路走入實體，讓客戶真實感受到品牌的真實存在。

2015年在台灣成立分公司的123RF圖庫，目前於全球有44個辦事處，在台灣，從2007年的遠洋電話行銷、2010年找到代理商經營，到2015年創立分公司進行業務推廣；123RF台灣分公司的客戶維繫經理羅卓亮分享：「前期從海外公司用電銷的方式確實吃了些苦頭，因為電話號碼與口音台灣客戶都不熟悉，很多人還以為我們是詐騙集團。直到能確切與客戶「見面談」，才慢慢克服這項問題。」

提到與客戶見面，羅卓亮認為，銷售與客戶的關係不能僅是買家賣家如此簡單切分，懂得和客戶交朋友，才能培養信任感走得長久。自2015年來台後，客戶橫跨北、中、南三地，光是台灣區臉書就有63萬粉絲，羅卓亮以自己的經驗分享123RF從網路成功走入實體公司的三個方法：

1.實際拜訪客戶建立信任感

「有見面就有信任。」

羅卓亮簡單一句話，道出網路公司做客戶拜訪最關鍵的原因。他分享，即使網路上資訊已相當齊全，公司的相關資料也在官網上寫得一清二楚，仍然會有客戶想要見面談，因為客戶想親眼確認這間公司是真正存在、確保合作對象可以信任，萬一後續使用出現任何問題，才找得到人幫他們解決。

從第一印象就建立信任，羅卓亮認為，見面時先「交朋友」而非直接推銷。以123RF拜訪客戶的流程為例，在與客戶開始介紹產品前，123RF會先贈送自家設計的便條紙與提袋作為見面禮，基於「見面是件開心事，所以送個實用的小禮物」的態度，來建立良好的開場氣氛，並透過贈品上印製的聯絡方式，讓事後想購買商品的客戶，透過贈品取得聯繫。

2.平台與內容經營要在地化

直接適應客戶的使用習慣，而非勉強客戶屈就品牌調性。在全球擁有44個辦事處的123RF，經營平台包括Twitter、Instagram、Facebook、LINE@、專屬App，羅卓亮認為，每個客戶、在不同地區的平台使用習慣都不同，所以經營的理念是由品牌提供所有平台讓客戶選擇，客戶才會用得舒服。

在台灣，123RF的客群以Facebook與LINE@最多，在發布內容上，123RF選用貼近台灣在地的內容經營。以近期的貼文為例，為因應1月底的農曆新年雞年，123RF以「雞年素材」為主題，找出圖庫內符合雞年相關的圖片，做成一支影片發布於粉絲專頁。羅卓亮指出，配合時節搭配圖像，除希望能讓用戶覺得123RF伴隨著他們的生活外，更希望能藉由節慶文這類令人愉悅的貼文，替產品做內容行銷。