避開地雷區，越南電商必知的５件事

2017-01-28

SmartM/許方瑜

圖片來源 : Pixabay

儘管越南官方單位電子商務暨資訊技術局（VECITA）強調越南正積極投入電商領域，然而在線上購物的使用率成長幅度仍然不比其他東南亞各國，究竟要如何突破越南電子商務的重重障礙，臺灣新創團隊Tagtoo數位專欄作家Edison Chen於新加坡科技媒體e27提出在進軍越南電商市場前的5大須知。

1.嚴格且朝令夕改的法規

為了緊跟時代步伐與世界接軌，越南政府試著鬆綁舊法規，甚至成立一個新的政府機構保障電商產業發展。然而，如果企業沒有一定的敏銳度，不斷更新變化的法規資訊資訊，發展中會遭遇許多障礙，在越南尤其如此。著名的例子即發生在2014年11月，據報導，有多達17家越南當地電商網站，因為未注意到越南當局發布新一波線上商品限制清單，遭罰款3.45億越南盾（相當於16,430元美金）。

2.信用卡低使用率

根據VIETA（越南電子商務暨資訊技術局）的2014年調查，為什麼越南人都不願意在線上購物的原因，「沒有信用卡」就占了42% 。其他的原因，如評價、信用，如同一般人所熟知。

作者Edison曾訪問其越南朋友，關於平常的消費習慣。不出所料，他們的回答正好與調查結果符合，在當地非常難看到人們的皮夾裡擁有信用卡，因為申請這張小小的塑膠卡片，需要繁複的手續及嚴格的審查，也因此COD（貨到付款）仍然受到當地民眾相當大的歡迎。

3.西方商品難以進入

儘管當地已經有相當多的電子商務交易平台成立，然而他們仍然無法提供消費者的需要。由於消費者所青睞的商品時常缺貨，或根本無法在本國取得，這樣的現象促成新一波的商業模式產生，以滿足他們的購買慾望。

也就是說，在地消費者目前是依靠個別零售商到中國市場訂貨，來獲得他們想要的產品。這種現象，則顯示了為什麼在越南電商市場不存在主導的平台。很顯然地，積極地引入新賣家和品牌的招募，將會是那些電子商務平台提高業績的第一個重點。

4.社群網絡、網站銷售最有效

從調查可見，可以清楚地看到每個線上銷售管道的有效性。在越南當地，經常使用線上購物的消費者，最常利用網站進行消費，獲得22%線上消費者的青睞。此外，社群網絡則獲得了17%的支持度。而行動App及購物平台等其它銷售管道，則僅有14%，因此對於現在賣家較為有利的管道即是網站和社群網絡。

5.付費廣告直接投搜尋引擎最好

在四種類型的廣告，搜索引擎廣告是消費者最能接受的方式，其轉換率達到32%，而其次則是社群網絡擁有24%。

除了討論在投放廣告所帶來的高轉換率，仍然要專注未來的趨勢，當全世界的消費者都逐漸地從電腦端轉移到行動端，越南消費者也亦然，但當地廠商在行動裝置廣告的討論卻是遠遠不夠，甚至還想刪減行動廣告的預算，因此在進入當地市場前，必須及早因應將線上行銷的預算比重逐漸調整，多加嘗試行動端的廣告，避免重蹈當地商家覆轍。