推坑千禧世代，講「這句話」讓他們不再只下單不買單

2017-01-31

SmartM/吳品萱

圖片來源 : Pixabay

對於消費者網上購物流程有研究的電商都會特別注意到，千禧世代的消費習性—總是把商品留在購物車，就是不按時結帳。

千禧世代是一群年齡18~34歲左右的消費者們，從剛出社會、逐漸擁有穩定經濟能力，一路到工作步入平穩期、專注於找尋人生除了小確幸外的其他意義，在這些心境的改變上，反映在一項特別針對18到29歲族群的消費習慣調查白皮書中；高達九成的消費者都習慣將在網路上看中意的商品，先擺放置購物車而非及時下單，可能過個幾日甚至數週後再購買，好消息是，這群人們並不是將商品丟到購物車後就忘記它的存在，他們有意要買，只是不是現在，但到底電商差了什麼臨門一腳，可以快狠準使顧客按下「確認結帳」？

剖析千禧世代人們的內心深處，這群人到底在想什麼？

千禧世代同時也是一同和科技成長茁壯的一群人，認真讀「臉書」，經營Instagram像是自己創立的電商品牌一樣，逛起商品想當然爾，比誰都更會比價精打細算，不找到CP值最高的商品絕對不罷休，不找到品牌理念跟自己信念相符合的決不購買。

因為千禧世代信任科技給的任何資訊，所以喜歡在網路上看評價、寫評論，又希望自己能受到關注、得到被愛的感覺，所以一心尋求跟自己理念契合的電商平台。當這群消費族群，上網很準確地將某特定商品放進了購物車，代表他們會買這個商品，但遲疑不結帳的理由就是他們還不確定「是否要在這一家買」。

堅持多的千禧世代，用這招來對付

許多電商喜歡在消費者只下單不結帳時，用Email催促「現在結帳可以享九折優惠！」等優惠，但這對千禧世代的人們一點都不管用，他們要的只是一個電商展現出來的誠意跟一份被理解。給再多的折扣，對於不購買的消費者，也是白費力氣。下次把Email內容改為「這樣商品共用300則評價，點這邊前往頁面！」，如此更能抓住千禧世代人們的心，因為使用者說的話一定比電商的廣告詞來得更真實，或是改成：「離你附近最近的店家位於ＸＸＸ，您可親字前往選購！」像是來自朋友般親切的問候，溫暖他們的心。