使用前停看聽！犯這４個錯誤會讓社群媒體助力變阻力

2017-02-07

SmartM/林惠荃

圖片來源 : Pixabay

社群媒體如今在行銷策略上扮演了相當重要的角色，但這個現象同時也可能帶來巨大的外部效果，例如企業如果不夠理解在社群媒體上的錯誤可能會造成多大的影響力，那麼很可能就會因為一時大意而釀成大禍。因此，輔導企業的數位行銷策略專家Samuel Edwards便列出了以下四種錯誤，提醒企業在社群媒體上運用行銷策略時能夠及早預防，並避免犯下大錯。

1.不適當的貼文

在社群媒體上，每個人都有自由發表任何心中的想法，但是經營品牌的專頁就代表著有謹言慎行的責任。如某服飾品牌因為在粉絲專頁的貼文上公布徵人條件限制某大學學歷以上，引發輿論。Edwards建議，為了避免內容觸及某些敏感或不適當的話題，可以先建立相關規定，讓貼文在發布之前必須先經過部分人的檢查以及審視，避免貼文內容引發風波，甚至對品牌產生負面影響。

2.與酸民們認真

在觀看某些粉絲專頁的貼文留言，或是評價留言時，時不時都能觀察到「酸民」們的存在，一般情況下，品牌應該根據網友的留言，對於自身品牌做出改善與優化，但酸民們的發言大多是情緒性的抨擊，較無建設性的實質建議，對於沒有參考價值的留言，最好方式便是忽略，讓這樣的訪客自討沒趣的離開。與其對抗只是在增加「禍從口出」的風險，切莫不要逞一時口舌之快，賠上品牌的名聲。

3.大眾化的貼文

在進行社群行銷或是內容行銷時，最常被提到的便是要找到品牌的目標受眾，並根據目標受眾的特性客製化貼文內容，不過實際上成功執行的品牌卻相對少；無法提升目標受眾的專注度，在社群媒體上的一切行銷好比像是在喧鬧的廣場製造噪音，除此之外，了解目標受眾並不等於蒐集到一切統計資料，相反地，能夠從這些統計資料中找出有意義的訊息及細節，進而成功生產更加貼近目標受眾的內容，才是與找出目標受眾的最終目的。

4.付費取得讚跟追蹤

經營過粉絲專頁都會了解，在粉絲專頁每個按讚與分享都得來不易，因此部分品牌會採取直接的金錢策略，利用付費來取得按讚人數，短時間的確是提升讚數的有效方法，但若以長遠的策略來看，這些花費是白費力氣的，由於追蹤人數大多為利用付費取得，因此他們實際上並非為品牌的目標受眾，甚至可能對於品牌一點都不感興趣，因此若品牌打算利用統計資料描繪受眾輪廓時，便很有可能蒐集到許多錯誤的資料，是浪費預算卻達不到任何行銷回饋的下下之策。