曾鳴（阿里巴巴參謀長）：創意、大數據，掀商業模式革命

天下大勢，「合」以貫之。人類社會的發展，就是一個合作網絡不斷擴張的過程。雖然人類的大腦是自然界已知生物中演化最快的了，但人類文明的演進，更多的是源於群體合作的快速發展所創造的巨大價值，而不是個體的進化。從原始人二三十個人的自然群，到部落、氏族、聯盟、城市、國家，再到今天，如Facebook幾十億人的社交網路，以及淘寶上千萬級的商家網路，合作越來越廣、越來越深，人的社會屬性也相應地越來越強。

合作的發展，建立在兩個基礎之上：一是通訊成本越來低，訊息的傳播越來越便利；二是信任越來越容易建立。促進溝通的「訊息」技術的發展，從語言的產生、烽火傳訊，日行八百里的驛站、印刷術，到近代的電報、電話，成為社會進步的最重要的基礎設施。而社會制度的創新，包括國家、法律、文化的發展，很大程度上都是為了讓陌生人之間容易建立起信任關係。「現代化」是全球化的基礎。

以互聯網為代表為訊息革命，將溝通的便利帶到一個前所未有的高度。而IOT（Internet of Things物聯網）的發展，目標就是把整個世界，包括任何人和物，都聯成一個網路。「萬物互聯，即時互動」，這將是我們這個時代最根本的特徵。類似Facebook、Uber這樣的企業能在短短幾年的時間內在全球擴張，正是基於這樣一個開放的全球網路基礎。同時，開放、透明、共享的互聯網機制和文化，也推動了信任在更大範圍內的建立。「共享經濟」就是建立在新型的合作機制上。網路協同正在取代工業時代基於封閉體系的命令傳導，例如傳統的供應鏈體系。網路協同，正在成為互聯網時代的基本合作模式。

生產力的提升，仰賴於越來越細的分工，而分工的前題是合作網路的存在。沒有交換或貿易的可能，就沒有分工。更廣泛的合作網路使得更精細的分工成為可能。兩者相輔相成，螺旋式上升。用經濟學術語來表達，生產成本和交易成本的不斷下降是人類社會價值創造的源泉。除了合作網路的基礎，分工的發展的另一條主線，是知識的不斷創造和累積。原始人經過幾百萬年的演化，成為現代「智人」的里程碑，是認知能力的發展。

語言、文字、印刷術等在促進溝通的同時，也推動了知識的傳播、交流、創造和累積。從古希臘羅馬文明到亞歷山大圖書館，到文藝復興；從百家爭鳴到四大發明到永樂大典（SmartM註：中國明代編撰，百科全書式的文獻集，被大英百科全書稱作是「世界最大的百科全書」），奠定了農業文明的基礎。

而正如彼得・杜拉克所指出，工業革命的基礎在於把手工藝的提升變成了科學知識的進步，工廠成為知識應用的大集成；而以泰勒的科學管理為代表，以科學的方法提升人的生產力是第二次工業革命。管理革命則以提升知識工作者的生產力為核心，帶來了上個世紀下半葉的繁榮。

而如今，知識創造的本身成了技術革命的重點。和訊息革命幾乎同步發生的計算革命，在21世紀開始了雲計算、大數據、機器學習的大發展，把人類帶到了一個人工智慧大爆炸的全新時代。創造力，而不是資本；數據，而不是物質，正在成為這個時代最重要的資產。人工智能的本質就是機器學習，就是機器（計算機）透過算法，挖掘大量數據的規律，從而具備了類似人的學習能力，而變得聰明起來了。數據智慧，正在快速成為生產力提升的泉源。

技術革命，讓人類社會從工業時代進入了生態時代。萬物互聯的網路就是這個生態的載體，而是否擁有基於數據的智能，成為物種能否在這個生態繁衍的基本要求。也就是說，網路協同和數據智能是構成生態文明的DNA的雙螺旋。是陰陽和合的兩面。未來二十年的大創新，核心都在於，如何將這兩個基本原則，創造性地應用於不同場景，帶來新的價值創造。

人工智慧的發展，要求並推動人自身的創造力的大發展。創造知識的能力開始以幾何級數上升。這是一個「創智」的時代。當機器都聯網時，人類在盡可能發揮個體的創造性的同時，能否通過協同網路，形成某種更高級的群體智慧，將影響人類未來的生存狀態。正如公司作為重要的組織創新，既是工業革命的產物，但同時也大大推動了工業革命的發展。

生態文明需要符合其發展要求的新的組織形式。基於網路協同原則，超越公司和市場的某種新型組織將成為未來社會的基礎，絕大部分人的工作環境將面臨劇烈的變化。「賦能」個體和促進合作將是這種新型組織的基本特徵，而不再是簡單的管理和激勵。

大家所熟悉的基本商業規律，也將發生巨大變化。價值創造的泉源是網路效應，是加速提升的智慧反應，而不是工業時代的規模經濟。互聯網帶來的能和大量客戶即時互動的能力，讓「以客戶為中心」不再是個口號，而是營運的基本要求。任何產品，無論其物理屬性，都必須有很強的互聯網服務部分，這樣才能利用客戶的即時反饋，快速試錯迭代，來高效提升客戶體驗。而任何組織的成功，更多依賴於它在網路中的位置所能帶來的勢能（其源於網路效應），以及能協同的外部資源，而不是其內部控制的資源。智慧生態本身就是大大小小的平台，和各種多元物種的共生和共演。組織的成功更多顯示出爆發性，和指數級增長的特徵。

毫無疑問，這些基本原則並不僅限於商業領域。社會的方方面面都將發生巨大的變化。當人的重複性的腦力勞動，都在快速被人工智慧所取代的時候，創造力成為人的基本貢獻。當創造力取代資本，成為未來價值創造的泉源時，工業時代建立起來的資本市場、勞動力市場等都將面臨前所未有的挑戰。教育體系、社會保障體係等也將發生根本變化。在如此短的時間內發生的劇烈的新舊轉換，將對人類的智慧帶來巨大的挑戰。只有從模式變革，文明演變的角度來理解我們今天面臨的機會和挑戰，才有可能推動積極的社會變革。