從艱辛起家到飽受爭議，看騰訊如何成就網路帝國

騰訊最近公布了2016年第三季度業績財報，顯示不論是總收入、經營盈利分別與去年同期增長52％與42%。以聊天軟體起家到現在變成網路App巨頭，騰訊是如何從小做大，又從大做強，成為App工廠？

本文三大重點：1.扮女生聊天！騰訊發展並非一路平坦。2. 創業者的惡夢！騰訊什麼 App 都有！3. 帝國下一步怎麼走？單靠模仿不是解決辦法！

談到騰訊，不得不提90年代中後期流行一時的聊天軟體「OICQ」（即QQ前身）。當時中國大陸經濟正開始飛騰，互聯網用戶迅速擴大，「網吧」也開始出現雛形，受制於網速以及軟硬體配置，大部分用戶通過網路主要用於聊天、瀏覽網頁，而「OICQ」便抓準了這一時機，憑藉自身佔用內存小、功能多、更新快逐漸被網路用戶接納使用。

光鮮背後，其實騰訊發展並不順遂。早起目標僅僅是在市場競爭中存活下來。OICQ是深圳電信局招標的一次投標產品，由於與國外產品競爭，理所當然的落選了。但騰訊總裁馬化騰想轉手賣給其他人時，市場上沒人敢接這個「燙手山芋」。於是騰訊只好一直砸錢，以求度過初期難關。為了提高使用人數，甚至傳聞馬化騰放下身段，親自男扮女裝，創建自己的女性帳號以吸引用戶。

雖然初期創業很困難，但騰訊產品不斷升級擴展以符合用戶需求，比如推出會員制度，只要在線時間夠長，用戶就能夠享受越高的通訊服務（如開設群組、優先試用新版本等），普及率也越來越高，2001年，已將「OICQ」改名為「QQ」的騰訊公司也開始逐步進入正軌。

通過不斷嘗試，讓騰訊從創立到2003年3月註冊用戶數突破1億大關，卻一直不賺錢，反而不斷砸錢。一籌莫展之際，此前投資騰訊的IDG（SmartM註：國際數據集團，為一家位於美國波士頓的媒體信息技術出版與風險投資公司）與盈科也要撤股套現。加之2000年前後的互聯網泡沫，更加雪上加霜，所有網路公司，包括搜狐、新浪都對騰訊不感興趣。

幸得南非的公司MIH（SmartM註：騰訊目前最大股東）雪中送炭，雙方協議MIH從DG與盈科手中收購32.8%股份，同時保留馬化騰對騰訊的管理，股權結構甚至維持至今。隨著這一輪融資成功，騰訊才開始逐步立穩腳跟，開創自己的網路帝國。

與此同時騰訊也進行商業模式的嘗試。2004年，騰訊對手機QQ用戶以每月5月人民幣就行收費，並且推出「QQ秀」等產品，要求用戶只能通過人民幣換取「Q幣」進行購買，這些舉措當年為騰訊獲利6億人民幣的收益。

因次，騰訊一步步攻佔App市場。除了微信，新浪有新浪微博，騰訊就有騰訊微博；網易有網易音樂，騰訊便有QQ音樂，百度有百度貼吧，則騰訊就有話題圈、QQzone一系列應用；你想看直播，騰訊可以滿足你，你想記帳炒股，騰訊有財付通、騰訊操盤手。

這樣的例子比比皆是，以中國大陸為例，若打開Apple store商店，按照分類選擇，截止目前，騰訊上線的應用領域涉及社交、工具、新聞、購物、生活等方面，上架App超過60款，其中不乏熱門應用，雖然面對百度以及阿里巴巴的積極開發，騰訊也出手闊綽，以高達千萬元收購「魔樂軟體」（手機管家），投資千萬於樂蛙科技（SmartM註：一家行動網際網路公司，以服務與內容分發管道、大數據分析與服務提供為主營業務）。在生活中，單以社交、娛樂、遊戲等領域分類，到處都有「騰訊的影子」。

這些應用，有騰訊創新的，也有騰訊模仿，甚至被網友痛罵為「抄襲，走別人的路，讓別人無路可走」。但他們的模仿卻一直很成功，鮮有失敗，部分也可歸功於騰訊一直強調產品在推廣上的普及率、免費，馬化騰曾說：「產品只對1%用戶收費即能成功」，讓它一直在App市場中，保持著無可替代的作用。

總而言之，拋開支付、商務等其他應用不談，如果在中國大陸生活，手機中沒有騰訊的應用，可以說「寸步難行」。

騰訊的迅速發展，也改變著中國人的生活方式。如同一位銀行家所述：「騰訊是一個社會企業」，在這個屋簷下，它有著大陸的Facebook、WhatsApp、Spotify、Kindle和ApplePay，雖然方便了每個人的出行，但也如同匯豐的互聯網分析師池昌所述，由於抄襲以及快速的模仿其他新創應用程式，騰訊無庸置疑是「世界上最大的應用程式殺手」，由此帶來的版權及壟斷問題逐漸凸顯。

另一方面，面對公眾的詬病，騰訊也逐漸改變自己的經營方式。首先，便是從山寨轉向透過談判獲得授權以及入股參與經營。日前，騰訊入股滴滴叫車，投入到「共享經濟領域」；又把大量資金放入VR，以求未來能夠與其他對手競爭。在海外，騰訊積極擴展微信業務，你甚至在賭城拉斯維加斯都可以使用微信付款。而作為最大當前騰訊最大盈利來源，它也積極與海外遊戲廠商談判，從製作遊戲逐步轉變爲授權經營。

其次，經營策略上，與其他矽谷公司不同，騰訊對於活躍用戶收費非常謹慎，很少植入大量廣告。尤其在「大數據」時代，微信與QQ更是如此，讓用戶體驗上比國外類似應用覺得更加簡潔、方便；加上大陸獨有的「敏感議題審查」機制，許多外商由於無法遵循相關法規，不得不主動或被動退出中國市場，更讓騰訊獨佔整個市場。

最後，對於新型企業，騰訊也從模仿，逐步變為一個「狂熱的投資方」。過去一年內，騰訊總計花費37.65億美元收購各種手機應用，不論是正在「孵化」過程中的小型團隊，到已經發展成熟的公司，都是騰訊投資收購的選項。另一方面，騰訊繼續維護已有的App應用，以開放微信小程序、擴大QQ郵箱空間等方式，留住用戶。

這些措施目的無它：即通過已有的社交平台，建立屬於自己的網路商業系統。換句話說，騰訊不論是微信或是QQ，社交平台早已成熟完善，但消費者帶來的活躍度難以轉換為公司收益，缺乏成熟的商業模式；而阿里巴巴卻相反，商業系統（如支付寶、淘寶商城）非常完善，但社交平台活躍度不夠，如何留住用戶，開發屬於自己的社交系統變成為首要問題。

總而言之，騰訊若以過去單純靠模仿不可能獲得第一手用戶體驗反應以及資料，更會影響社會觀感，甚至會面臨無盡侵權法律問題，建構自己的網路商業系統自然便更加困難，為此轉變經營方式也是情理之中的了。

騰訊作為巨型網路平台級公司，培育了一群龐大又忠實的粉絲外，以此為核心，開發一系列產品增加了用戶使用度，加上內部團隊管理和執行能力加持，從「活下來」到成為「網路帝國」，這樣的一個公司，成功不是偶然。