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行動電商帶動業績,momo 摩天商城擴大優惠

2014-09-22
數位時代
行動電商帶動業績,momo 摩天商城擴大優惠

於7月25日正式上線的「momo 摩天商城」,是富邦媒體科技在今年推出全新網路開店平台以momo購物獨有的經營優勢,進軍B2B2C電子商務市場,又將會為momo 從電視購物、購物網站、型錄的版圖,在O2O 的創新整合面向帶來何種新局?

momo 獨家利基 物美價廉、服務力、會員高消費力

2005 年1 月momo 購物台正式開播,四個月後momo購物網上線,接下來是momo型錄創刊,組成了momo購物全方位網絡的原型。十年來,深受網路女性消費族群喜愛的momo 購物網,已是全台前三大B to C 購物網。以「more & more 總是給您多更多」、「more fun & more care」為訴求。momo購物網定位為物美價廉的綜合電子購物平台,深受網路消費族群喜愛。去年momo購物網營收佔比約55%,全通路成長最快速,成績亮眼。「momo 購物網有先天上的利基。」提及成長驚人的優勢,momo總經理林啟峰說,momo購物網初期上線時,是以提供電視購物會員另一種訂購方式為主,有了電視購物銷售與消費者互動的經驗,所以在選擇商品必須格外審慎。團隊對商品有嚴謹認知。而電視購物的量,提供了很好的交涉條件,對於商品價格與品質數量有很大的幫助。

總是站在消費者角度思考的momo 購物網有獨特的查價訪價機制,透過嚴謹制度來贏得消費者的信任。以創新思維,站內有遊戲可玩,大方送折價券,大膽接受退貨,只要一個點擊就可以退。擁有高消費力的廣大會員,也推動了momo 購物快速成長,momo 的目標客群是25 到39 歲,高購買能力的經濟獨立單身輕熟女,以及為家中主要購買決策者已婚熟女。行為特徵是對價格敏感度高,喜歡多元的優惠跟促銷活動,重視售後及退換貨服務,重視消費過程中的滿足感跟娛樂性,喜歡備受關懷與貼心的附加服務。造訪休閒遊戲、購物中心、拍賣、女性、時尚美容類型網站高過所有網友排名。過往以美妝保健類商品為熱賣品項,近年3C 商品業績快速成長,去年3C業績成長90%,今年上半年業績比去年同期成長58%,消費力的廣度與強度同時增加,讓林啟峰決定強化momo 購物網3C 商品。而在消費者與廠商兩造需求追趕之下,推動了momo 摩天商城的誕生。

結合momo優勢與廠商期待,創 EC 三贏

「要讓客人想買的東西我們都有,也要讓開拓數位市場的品牌都能順利獲利。」momo 總經理林啟峰表示,momo 摩天商城整合電視購物、型錄、購物網多年成功經驗,加上多元曝光資源及廣大的高消費力會員族群等優勢,提供更大,也更與品牌高度相符的電商營運操作空間之外,新進商店第一年開辦費、年租費,及商品成交手續費都比同業優惠,就是要讓優質品牌及廠商得以輕鬆由實體跨入電商。

於7 月25 日正式上線的momo 摩天商城,迄今已有超過1,200 個品牌店家、超過21 萬件年輕時尚流行、彩妝保養、居家生活、美食美饌等商品進駐。以網路知名品牌打頭陣,接下來將陸續引進更多大型品牌及實體店家,目標打造品牌及商品種類最齊全,兼具平價多元化的線上百貨商城。決心把整個服務流程做好,總經理林啟峰指出,倉儲物流能力也將左右電商競爭力,因此必須為廠商們提早建制後勤系統,已在桃園青埔附近購地,預計建設大型自動化倉儲中心。而在行動行銷上,momo 的行動商務業績占比,為營業額的11.5%,高過台灣與中國大陸的平均值,為提升業績成長,momo 行動APP 在今年五月上線,九月將推出新功能,並且搭配電視廣告宣傳。「momo 經營EC,不是只將其視為平台,而是當成新形態的購物消費模式。」總經理林啟峰強調必須為消費者與廠商想得更多,未來還要以「雲」打造智慧客服。

通路新型態革命,建構全方位電子商務版圖

momo 摩天商城的啟動,也展現出富邦媒在建構全方位電商版圖的企圖,由於背景是金融業,總經理林啟峰以非常科學的角度、實事求是、「management by minutes」的態度在管理經營 momo,對投資報酬率敏感,「今天網站流量很大。」在 momo 是不被接受的,而是要把「大」換成可佐證的數字,這樣才能真正掌握市場動態。引領團隊以「open mind, willing to try new things.」為思考起始點,擁有傳統與虛擬跨界思惟的總經理林啟峰,以產業面的視野、競合的觀念指出「新科技帶來市場轉換過程,我們在走一個通路的新型態革命,虛擬未來會比實體賺錢,有效率的通路會打敗沒有效率的通路。所以我們是在跟實體店面搶,而非與現有電商平台競爭。」他更直言,網路數位讓「information cost」降低,現代消費者購物行為已被數位改變,百貨業界必須要變革,否則未來將容易變成展示中心。而電商平台應該聯合起來,將線上購物做得更好,「與消費者之間的關係連動,不是賣完了就結束。因為消費者下了單之後才是服務的開始。」讓消費者能擁有美好的電商消費體驗,才能讓電商經濟規模更加成長。

 

延伸閱讀:momo拼上市!佈局跨境、行動、物流

原文出處:數位時代

* SmartM 與數位時代為文章交換連結之合作夥伴 

 

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圖片來源:主圖、縮圖: momo 摩天商城
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