不確定收禮人喜好和尺寸，怎麼送衣服和鞋子？矽谷新創企業解決這難題

【SmartM解讀】如何讓收禮人得到合適的禮物？矽谷新創「Loop Commerce」重新定義問題，設計出「Gift Now」送禮線上服務，收禮者能夠自由選擇禮物樣式、尺寸，品牌還能同時建立個人化資料庫。

你曾想送衣物、鞋子給朋友，但又擔心品味和尺碼不合？或是害怕破壞驚喜，不敢詢問地址？矽谷送禮新創Loop Commerce用新方式解決上述送禮的困擾，並讓你可以輕鬆送出個人化的禮物！

但是，若我們想送衣物、鞋子或香水這類禮物，卻又擔心它們的尺寸、顏色、品味未必符合收禮人的喜好。另外，如果想送禮給較遠的親友，很多時候往往到了結帳才發現不知道送貨地址，為了不破壞驚喜只好取消。

正因為曾經在送禮經驗上遇到挫折，所以讓Roy Erez後來創辦了送禮新創Loop Commerce這間公司。原本Roy計畫送禮物給升格做母親的好朋友，好不容易挑出適合的禮物，在結帳時才發現不知道朋友住在紐約哪條街，只好為了保留驚喜而延後送禮，這讓他開始思考「如何更有效率的解決送禮問題」。

Loop Commerce於2015年與很多知名精品品牌像是Coach、蘭蔻等合作推出GiftNow送禮服務。GiftNow可以讓顧客在網購過程中，任意選擇商品寄送給親朋好友。舉例來說，送禮者在逛Coach的高跟鞋時，挑選一個樣式，點擊GiftNow的送禮按鈕，不用決定顏色和尺寸，也不需輸入送貨地址，只要填入收禮人email，完成線上付款，就能將這封驚喜的email寄給收禮人。當收禮人打開email後，他只需要點擊email中的連結，就能回到Coach網站挑選挑選自己喜歡的高跟鞋顏色和尺寸，並填入方便送貨的時間地點即完成收禮流程。

除了讓送禮流程變得更輕鬆，GiftNow也考慮到萬一email中的禮物完全不是收禮人想要的東西，那該怎麼辦？所以，GiftNow也貼心設計出補救方案，讓收禮人在GiftNow寄出禮物前可以換取金額相近的商品，或是放棄原來的禮物轉換為消費點數，再去購買其他商品。

這個貼心設計不止可以幫助GiftNow大幅節省退貨手續的問題，還可以降低收禮人收到不喜歡禮物的困擾。過去只能被動拿禮物的收禮人，現在透過GiftNow也能主動去挑選自己喜歡的禮物。

GiftNow這套送禮模式看起來很棒，但相信還是有人會好奇，如果想要讓收禮人可以自由選擇禮物，那為何不直接送禮券然後讓收禮人自己去購買喜歡的商品就好？就像Apple推出的禮物卡，功能就像禮券，在期限內，你可以到門市兌換電子產品，或是在線上商品購買iTunes的歌曲。關於這個問題，Roy的回應是大部分的人其實都不喜歡缺少心意的禮物卡。

獨立研究機構PSRAI於2016年底以電話訪談調查美國人送禮行為，研究結果與Roy的看法一致，1000位受訪者當中，只有四分之一希望收到禮物卡，過半仍期待收到禮物。因此，雖然禮物卡可以避免讓收禮人拿到不喜歡的禮物，但它依舊無法取代每個人收到禮物心中的那份「溫度」。

Loop Commerce雖然才邁入第五年，但已獲得很多零售業和時尚品牌的信任。目前它的合作夥伴包含在美國擁有700間分店的梅西百貨（Macy’s），走精品路線的Neiman Marcus百貨，甚至是高端的Coach，以及化妝品蘭蔻等等。Loop Commerce能夠與這些大品牌保持良好關係，主要是因為GiftNow提供這些廠商很有價值的數據資料。

以往，品牌只能接觸挑禮物的顧客，然後從意見調查中間接瞭解這份禮物是要「送男友」、「送爸媽」等模糊的輪廓，無法知道收禮人的身分、對禮物的印象等資訊。但GiftNow創新的送禮模式，讓品牌可以輕鬆拿到收禮人email以及他們喜歡的商品款式。這些數據可以幫助品牌更明確執行後續的行銷推廣，而不再只侷限在臉書上的廣告投放。更重要的是，品牌也可以透過GiftNow建立更完成的個人化會員資料庫。

GiftNow這個創新的送禮模式，源自於重新定義要解決的問題。如果當初Roy的思考方向是「該怎麼幫送禮人挑選禮物」，答案可能會是：找挑禮達人、問共同朋友或是看數據分析。然而Roy當時真正想要解決的問題其實是「如何讓收禮人得到合適的禮物」，所以最後成功設計出GiftNow這套服務，讓收禮人自己決定喜歡的禮物。