培養品牌忠實客戶，現代人更著重「信念購物」

2017-08-11

SmartM/杜宜芳

圖片來源 : Pxhere

【SmartM解讀】隨著社會價值意識提升，消費者購物更著重品牌的立場與承諾，而對品牌認同的這群消費者，非但願意花高出平均價格購買商品，更有5成會成為品牌的忠實顧客。

愛德曼公關（Edelman Taiwan）發布「2017愛德曼品牌社會價值調查研究報告（2017 Edelman Earned Brand）」，共調查14國家、14,000名受訪者，報告指出，現代消費者更注重品牌的立場與承諾，且會將這份認同反應在消費購物行為。

報告顯示，全球共有50%的消費者認為自己屬於「信念型消費者」。這群人重視品牌在某社會或政治問題上所表現的立場，並且會因此選擇購買或抵制該品牌，此外，共有30%的受訪者表示，和三年前相比，購物時更常做出「信念導向」的購買行為。

社會價值意識抬頭，信念型消費者將是品牌致力於爭取的對象。在報告提到50%的信念型消費者中，67%表示曾因為認同品牌在某爭議話題上的立場，而首度購買該品牌的產品以示支持；48%的消費者會擁護且捍衛該品牌，並批評其競爭對手；51%的消費者會成為品牌的忠實客戶，他們將只購買該品牌的產品，且頻率更加頻繁。

若品牌在該表明立場時沉默，65%的消費者會拋棄品牌，甚至加以抵制。65%的信念消費者表示，當他們認為某品牌有義務去解決某項議題、卻選擇保持沉默時，他們將拒絕購買該品牌的產品以示抵制。

當消費者認同品牌價值，23%的消費者願意支付超過原價25%的費用購買該品牌的產品。愛德曼全球總裁Richard Edelman表示，針對那些與個人信念一致的品牌，「信念型消費者」會透過增加消費、宣傳來表示支持，這意味著品牌對消費者承諾的重要性，很有可能超越傳統的購買渠道操作，因為品牌若能與消費者建立信念上的合作關係，就有可能使消費者成為自己的擁護者或忠實客戶。