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工作分享》謝守澤(Gogolook產品經理):學習網路成長駭客,不斷地實驗並驗證

2017-09-13
SmartM/杜宜芳
工作分享》謝守澤(Gogolook產品經理):學習網路成長駭客,不斷地實驗並驗證
圖片來源 : SmartM/杜宜芳
【SmartM解讀】網路世界要做的事情太多了,選擇比行動更重要,在難以預知變數的網路市場,謝守澤認為,大量實驗、驗證,並搞懂每次失敗,才能將好的擴大、不好的避免,朝目標前進。
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我目前在Gogolook擔任產品經理,負責Whoscall Android的產品規劃。平時的工作內容,主要是了解用戶需求,並透過功能開發或策略,同時滿足用戶與公司成長,近期,我專注於開發「巴西」這塊新市場,希望能將在台灣已經逐漸成熟的Whoscall帶到巴西,創造3-4倍以上的用戶成長。
Gogolook成立於2012年,主力產品為「Whoscall」,是一款陌生號碼辨識App。Whoscall擁有全球超過10億筆電話資料庫資訊,提供來電號碼辨識服務,目前,Whoscall已拓展到台、韓、日、港、泰、巴西、美國等市場,且獲 Google CEO Eric Schmidt公開表揚,國外知名科技媒體TechCrunch、TechinAsia也可見相關專題報導。
在加入Gogolook以前,我的工作就是在了解用戶。我的第一份工作在人力銀行擔任使用者經驗研究員,當時的經驗,給予現在這份工作相當多養分,因為在擔任研究員期間,我學會如何去挖掘使用者真正內心的想法,也讓我意識到一個產品,不是製作者埋頭苦做,而是要真正滿足使用者的需求。

從實驗出發,讓資料回報率提升上百倍

我在Gogolook的代表性專案,是將回報系統優化,帶動轉換率上百倍成長。身為來電辨識App,資料量幾乎是Whoscall的基石,當時,我利用量化的方式找出轉換率較低的頁面,並結合質化訪談,發現當時回報介面上顯示的「標記號碼」,很多用戶混淆成臉書打卡的「標記」,因此調整介面,讓用戶結合更直覺的文案提示,跳過點選「回報」,直接將來電資訊輸入資料庫,最後,資料回報的轉換率獲得上百倍成長。
這次優化將以往分開的質化、量化方法結合,且做了好幾次調整測試。這項專案較大的突破,是將以往都分開進行的質化、量化方法合併搭配,也是團隊一同腦力激盪後,為產品帶來的解決思維:只要是能找到使用者需求、解決問題的方式,都是可以嘗試的方向。

80%的功能都做A/B Test,失敗就搞懂它

在Whoscall,80%的功能都會做A/B Test,而且常出現測試結果與預想相反的情況。「成長駭客」中提到大量實驗並快速驗證,其實就被應用在Whoscall的A/B Test,是團隊突破既定思維的重要應用,以主頁的頁面數為例,當時整個團隊都不看好這項功能,在各個市場也確實反應不佳,唯獨在巴西,使用情況出現意外的正成長,這類反直覺的結果,通常不做測試根本不會發現。
然而,我也曾做過測試後完全失敗的功能,面對失敗,我覺得搞懂它是首要之務。失敗固然令人挫折,但研發一項功能,成功率不可能到80%、90%這麼高,通常都是約30%,因此,失敗後如何去反省,了解哪裡做錯、哪裡做對,變得格外重要,現在,每次A/B Test結束後,團隊都會一同討論成功或失敗的理由,比起失敗,我覺得失敗後的學習更重要。

要做的事太多,立定目標不停驗證

儘管測試需要成本,但檢驗是為了做對的選擇,將好的擴大、不好的避免。其實在網路世界做功能、做產品,需要做的事情太多了,大多時間,是在選擇要做什麼、思考如何做對的選擇,我的方法,是決定要或不要時,一定要有依據,選擇後,成效好或壞的原因也要探究,然後將好的地方擴大、不好的地方避免,過程中,目標要非常清楚,才能確保做的事情和目標一致。
目標就像是做事的北極星,朝著它走方向才不會偏,所以要不時回頭反省,驗證自己在對的路上。在《做自己生命的設計師》一書,就提到人生中的失敗,有一項是「知道自己做不好,但每次還是都做不好」,如:早睡、少滑手機,因為人有慣性,很多時候不是不想修正,而是沒有檢驗或深切意識到,所以一定要有方向,適時地提醒自己回頭反省、檢驗,才不會迷失在朝目標的路上,

謝守澤小檔案

現職:Gogolook 產品經理
學歷:清華大學工業工程與工程管理學系
經歷:104人力銀行使用者經驗研究員
 
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