工作分享》謝守澤（Gogolook產品經理）：學習網路成長駭客，不斷地實驗並驗證

我目前在Gogolook擔任產品經理，負責Whoscall Android的產品規劃。平時的工作內容，主要是了解用戶需求，並透過功能開發或策略，同時滿足用戶與公司成長，近期，我專注於開發「巴西」這塊新市場，希望能將在台灣已經逐漸成熟的Whoscall帶到巴西，創造3-4倍以上的用戶成長。

Gogolook成立於2012年，主力產品為「Whoscall」，是一款陌生號碼辨識App。Whoscall擁有全球超過10億筆電話資料庫資訊，提供來電號碼辨識服務，目前，Whoscall已拓展到台、韓、日、港、泰、巴西、美國等市場，且獲 Google CEO Eric Schmidt公開表揚，國外知名科技媒體TechCrunch、TechinAsia也可見相關專題報導。

在加入Gogolook以前，我的工作就是在了解用戶。我的第一份工作在人力銀行擔任使用者經驗研究員，當時的經驗，給予現在這份工作相當多養分，因為在擔任研究員期間，我學會如何去挖掘使用者真正內心的想法，也讓我意識到一個產品，不是製作者埋頭苦做，而是要真正滿足使用者的需求。

我在Gogolook的代表性專案，是將回報系統優化，帶動轉換率上百倍成長。身為來電辨識App，資料量幾乎是Whoscall的基石，當時，我利用量化的方式找出轉換率較低的頁面，並結合質化訪談，發現當時回報介面上顯示的「標記號碼」，很多用戶混淆成臉書打卡的「標記」，因此調整介面，讓用戶結合更直覺的文案提示，跳過點選「回報」，直接將來電資訊輸入資料庫，最後，資料回報的轉換率獲得上百倍成長。

這次優化將以往分開的質化、量化方法結合，且做了好幾次調整測試。這項專案較大的突破，是將以往都分開進行的質化、量化方法合併搭配，也是團隊一同腦力激盪後，為產品帶來的解決思維：只要是能找到使用者需求、解決問題的方式，都是可以嘗試的方向。

在Whoscall，80%的功能都會做A/B Test，而且常出現測試結果與預想相反的情況。「成長駭客」中提到大量實驗並快速驗證，其實就被應用在Whoscall的A/B Test，是團隊突破既定思維的重要應用，以主頁的頁面數為例，當時整個團隊都不看好這項功能，在各個市場也確實反應不佳，唯獨在巴西，使用情況出現意外的正成長，這類反直覺的結果，通常不做測試根本不會發現。

然而，我也曾做過測試後完全失敗的功能，面對失敗，我覺得搞懂它是首要之務。失敗固然令人挫折，但研發一項功能，成功率不可能到80%、90%這麼高，通常都是約30%，因此，失敗後如何去反省，了解哪裡做錯、哪裡做對，變得格外重要，現在，每次A/B Test結束後，團隊都會一同討論成功或失敗的理由，比起失敗，我覺得失敗後的學習更重要。

儘管測試需要成本，但檢驗是為了做對的選擇，將好的擴大、不好的避免。其實在網路世界做功能、做產品，需要做的事情太多了，大多時間，是在選擇要做什麼、思考如何做對的選擇，我的方法，是決定要或不要時，一定要有依據，選擇後，成效好或壞的原因也要探究，然後將好的地方擴大、不好的地方避免，過程中，目標要非常清楚，才能確保做的事情和目標一致。

目標就像是做事的北極星，朝著它走方向才不會偏，所以要不時回頭反省，驗證自己在對的路上。在《做自己生命的設計師》一書，就提到人生中的失敗，有一項是「知道自己做不好，但每次還是都做不好」，如：早睡、少滑手機，因為人有慣性，很多時候不是不想修正，而是沒有檢驗或深切意識到，所以一定要有方向，適時地提醒自己回頭反省、檢驗，才不會迷失在朝目標的路上，

現職：Gogolook 產品經理

學歷：清華大學工業工程與工程管理學系

經歷：104人力銀行使用者經驗研究員