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如何讓品牌牢牢佔領顧客的心智?

2018-04-04
think™品牌顧問公司創辦人&執行總監/賴盈菁
如何讓品牌牢牢佔領顧客的心智?
我覺得這個顧客心智呢,說真的,其實它還挺難的,因為我們大家的品牌建立都從零開始,那市面上有這麼樣多的品牌,你要怎麼樣讓自己能夠被顧客記住?但是你說它完全沒有訣竅,我覺得也不盡然。
如何讓品牌牢牢佔領顧客的心智?
那我就先舉一個我認為「品牌在顧客心智裡面」,掌握非常成功的一個案例,也就是大家很熟悉的TT面膜。TT面膜前一陣子也辦了一個發表會,它正名為提提研,我覺得它在掌握心智的成功上,有兩個重點。
如何讓品牌牢牢佔領顧客的心智?
不管是它曾經失敗的故事,或者是它現在成功的故事,我覺得TT面膜都很善於表達這些給顧客。因為大家都知道提提研的老闆李昆霖先生,是一個非常善於說故事的人,此外,他也樂於分享曾經的失敗,例如:在電視購物上面曾經跌了一大跤、以及他也曾經參展不成功,有很多失敗的過去。
而他最近也跟大家分享一些「品牌正名」的故事,他想讓大家知道說,其實品牌的策略上,TT面膜正做一個大的調整。譬如說他刪除了80%的產品線,讓一開始收入本來下滑很多,乍聽之下,大家可能都覺得他瘋,只剩下百分之二十的產品,導致業績下滑這麼多,但是,他撐過了一段時間之後,事實證明,他現在的業績,居然比以前還要更好,因為資源的聚焦,可以讓人們認為你的產品是更好的。
另外,他也分享一個觀點:很多人都覺得行銷就是浪費錢,投下去不一定會有成果,但是呢其實說真的,品牌行銷的支出,是經營一個品牌很重要的投資。因為在這個行銷預算上,如果你為了節省開支而縮減,往往會讓你的支出更加浪費且沒有成果,進而你就會誤以為到國外參展等等的品牌經營是沒有用的,因為你根本就沒有好好地去經營你的品牌,舉凡booth的設計、攤位的設計等,都是經營品牌的一環,所以,別人怎麼樣去感覺到品牌是很有張力的,都是經過品牌長期規劃,無法立即見效。
如何讓品牌牢牢佔領顧客的心智?
那再來一個我覺得他非常厲害的,就是他跟消費者能夠成為朋友,TT面膜這個品牌,創造一個叫做「T粉」這樣子的名詞。因為我們都知道其實以前,我們是活在一個資訊不對等的世界,但是現在資訊非常地透明化,FB、 YouTube等這些社群都很方便,所以製造商其實可以直接跟消費者對談,甚至變成好朋友。
那像TT面膜呢,其實有說到一個重點,就是他們非常重視每一個客訴,因為那每一個客訴就是T粉的反應,提升客訴的品質,才能夠讓自己更進步,而不是要去磨滅這些負面的這些聲音,所以企業一定要站在跟消費者同一邊,先解決消費者的需求,品牌才能夠壯大。
如何讓品牌牢牢佔領顧客的心智?
 
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