如何讓品牌牢牢佔領顧客的心智？

我覺得這個顧客心智呢，說真的，其實它還挺難的，因為我們大家的品牌建立都從零開始，那市面上有這麼樣多的品牌，你要怎麼樣讓自己能夠被顧客記住？但是你說它完全沒有訣竅，我覺得也不盡然。

那我就先舉一個我認為「品牌在顧客心智裡面」，掌握非常成功的一個案例，也就是大家很熟悉的TT面膜。TT面膜前一陣子也辦了一個發表會，它正名為提提研，我覺得它在掌握心智的成功上，有兩個重點。

不管是它曾經失敗的故事，或者是它現在成功的故事，我覺得TT面膜都很善於表達這些給顧客。因為大家都知道提提研的老闆李昆霖先生，是一個非常善於說故事的人，此外，他也樂於分享曾經的失敗，例如：在電視購物上面曾經跌了一大跤、以及他也曾經參展不成功，有很多失敗的過去。

而他最近也跟大家分享一些「品牌正名」的故事，他想讓大家知道說，其實品牌的策略上，TT面膜正做一個大的調整。譬如說他刪除了80%的產品線，讓一開始收入本來下滑很多，乍聽之下，大家可能都覺得他瘋，只剩下百分之二十的產品，導致業績下滑這麼多，但是，他撐過了一段時間之後，事實證明，他現在的業績，居然比以前還要更好，因為資源的聚焦，可以讓人們認為你的產品是更好的。

另外，他也分享一個觀點：很多人都覺得行銷就是浪費錢，投下去不一定會有成果，但是呢其實說真的，品牌行銷的支出，是經營一個品牌很重要的投資。因為在這個行銷預算上，如果你為了節省開支而縮減，往往會讓你的支出更加浪費且沒有成果，進而你就會誤以為到國外參展等等的品牌經營是沒有用的，因為你根本就沒有好好地去經營你的品牌，舉凡booth的設計、攤位的設計等，都是經營品牌的一環，所以，別人怎麼樣去感覺到品牌是很有張力的，都是經過品牌長期規劃，無法立即見效。

那再來一個我覺得他非常厲害的，就是他跟消費者能夠成為朋友，TT面膜這個品牌，創造一個叫做「T粉」這樣子的名詞。因為我們都知道其實以前，我們是活在一個資訊不對等的世界，但是現在資訊非常地透明化，FB、 YouTube等這些社群都很方便，所以製造商其實可以直接跟消費者對談，甚至變成好朋友。

那像TT面膜呢，其實有說到一個重點，就是他們非常重視每一個客訴，因為那每一個客訴就是T粉的反應，提升客訴的品質，才能夠讓自己更進步，而不是要去磨滅這些負面的這些聲音，所以企業一定要站在跟消費者同一邊，先解決消費者的需求，品牌才能夠壯大。