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集客式行銷三大精神》讓你不用找顧客,顧客也會來找你

2018-09-05
集客數據行銷
集客式行銷三大精神》讓你不用找顧客,顧客也會來找你
圖片來源 : visual Hunt
【SmartM解讀】傳統的行銷手法,舉例像是電視、廣播、雜誌、報紙、電話、郵件行銷等,目的就是在潛在客戶心中建立印象,但常常適得其反,讓顧客覺得很煩人。而集客式行銷則相反,是讓「顧客自己來找你」。
Inbound Marketing 到底是什麼?
Inbound marketing 的中文翻譯有三種:集客式行銷、自來客行銷、搏來客行銷。
最常被使用的中文翻譯為:集客式行銷。
集客式行銷三大精神》讓你不用找顧客,顧客也會來找你
Marketing Inbound這個詞彙,在劍橋字典中,有個翻譯叫做「入境的」,就好比「旅客自動入境到國家」,在Inbound Marketing中,就像「顧客自動入境到商家」。
顧名思義,這是一種讓顧客自行匯集的行銷方式,也就是說商家以自己的魅力、或質量「讓顧客自己來找你」(譬如google你),而不像傳統的行銷是「商家去找顧客」。
有哪些方式可以讓顧客主動上門找到商家?
  • 通過在網路上提供讓搜尋引擎搜尋的到的有價值的內容。
  • 讓顧客在搜索引擎搜尋到商家的網站、部落格或粉絲專頁。
  • 顧客因為內容的質量高而關注商家的品牌、產品、服務。
  • 最後因為產品服務符合顧客需求而在商家上消費。

集客式行銷三大精神》讓你不用找顧客,顧客也會來找你

 

 Inbound Marketing & Outbound Marketing的差別是什麼?

 
而和Inbound 相對應的 Outbound,反過來說則是「向外的」。
集客式行銷三大精神》讓你不用找顧客,顧客也會來找你
Outbound - Inbound Marketing 這樣的Outbound Marketing,顧名思義,則是「商家向外尋找顧客」,也是傳統的行銷手法。
Outbound marketing 的廣告工具,舉例像是電視、廣播、雜誌、報紙、電話、郵件行銷等,目的就是在潛在客戶心中建立印象,以便未來當這位潛在客戶有需求時,便會想到去購買該產品。
想想我們的生活不就充斥著這些廣告嗎?
上班正忙的時候突然接到一通推銷電話打擾你的工作、看劇正精彩的時候突然暫停跳出廣吿、在看網站文章時動態廣告佔據整個頻幕、電子信箱被垃圾郵件塞爆、家裡又收到好幾個根本不想看的廣告型錄等等。
不覺得,很、擾、人嗎?
沒錯,這就是Outbound Marketing的最大缺點!
它很擾人!
所以市面上開始出現很多「封鎖廣告電話」、「封鎖網站廣告」的應用程式,而且下載量都非常高,就是很突顯大多數的消費者,寧願自己上網找商品,也不想一直被廣告轟炸。
Outbound Marketing做的事,就是不管大家是否真的感到興趣,把廣告訊息推播出去,而來客量則是機率的問題。
對顧客來說很騷擾,而對商家來說有個大問題,就是「成本很高」而「效果不好」。
集客式行銷三大精神》讓你不用找顧客,顧客也會來找你

 Inbound marketing 優點與精神

Inbound Marketing行銷的使用工具,我們可以使用「內容投稿」、「搜尋引擎優化SEO」和「社群行銷」、「Landing Page 登陸頁」、「Email內容投放」等等,來吸引顧客的關注。
集客式行銷三大精神》讓你不用找顧客,顧客也會來找你
而Inbound Marketing的優點有三。
(1) 有效提升銷售量 由於Inbound Marketing是讓顧客是「自行」搜尋到商家,表示,這名顧客本身就有「購買的需求」,只是他正在「搜尋比較」哪個商家最符合他的需求。由於顧客本身就有購買需求,因此在消費意願上本身就較為強烈,因此也容易帶動銷量。
(2) 節省行銷費用 Inbound Marketing在廣告上的投放量將會降低,而致力於內容的產出與質量的提升,譬如在網站上提供教學文章,解除顧客的疑問,並且使用「搜尋引擎優化SEO」,讓顧客馬上搜尋到,便是一個好的內容文案。消費者也會因為經常在網站上解決到問題,而對網站產生信任感。寫文案的成本是大大的降低,甚至使用免費部落格資源就能開始寫文章。
(3) 吸引較忠實的客群 如上述所說,因為商家越能提供顧客在問題上的解決,就越能提升對商家的信任度與好感,因此也越容易成為再次購物的消費者。

Inbound Marketing的三大精神

(1)價值(Value) 真正提升到可以提供給讓顧客滿足的價值,而非只是以誘騙的方式讓顧客上鉤。
(2)被客戶找到(Get Found) 在各種網絡平台上內佈局(部落格、社交平台、搜索引擎等),讓大家看到你所能提供的價值。
(3)分析、修正,並重複執行(Analysis、Modify & Repeat)
 
以各種分析工具來分析集客營銷效果,並不斷地重複修正到完善。
Inbound Marketing要做的不但是把產品賣出去,還要將將產品創造出的價值提供給客戶,讓客戶與企業雙贏。因當顧客滿意整個流程、滿意產品,才有回流的機會。
很多奉行 Inbound Marketing 的公司,相比過去只用 outbound marketing 時業績都翻了數倍,而營銷成本只是 Outbound Marketing 的不到一半 (或是更少)!
也有人說Inbound Marketing又能稱為「入境行銷」,就像旅客入境一樣。
怎麼說呢?
網站就像是一個國際機場,來自世界各地的旅客坐各種不同的飛機(網路曝光通路),降落在不同的跑道上(登陸頁Landing Page),最後由海關確認遊客身份、來自哪裡(分析工具),之後旅遊局也會針對觀光客設計出特殊的優惠票。
不管哪種說法,只要能讓你快速理解Inbound Marketing是什麼的,就是好說法!
 
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原文出處
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