集客式行銷三大精神》讓你不用找顧客，顧客也會來找你

2018-09-05

集客數據行銷

圖片來源 : visual Hunt

【SmartM解讀】傳統的行銷手法，舉例像是電視、廣播、雜誌、報紙、電話、郵件行銷等，目的就是在潛在客戶心中建立印象，但常常適得其反，讓顧客覺得很煩人。而集客式行銷則相反，是讓「顧客自己來找你」。

Inbound Marketing 到底是什麼？

Inbound marketing 的中文翻譯有三種：集客式行銷、自來客行銷、搏來客行銷。

最常被使用的中文翻譯為：集客式行銷。

Marketing Inbound這個詞彙，在劍橋字典中，有個翻譯叫做「入境的」，就好比「旅客自動入境到國家」，在Inbound Marketing中，就像「顧客自動入境到商家」。

顧名思義，這是一種讓顧客自行匯集的行銷方式，也就是說商家以自己的魅力、或質量「讓顧客自己來找你」(譬如google你)，而不像傳統的行銷是「商家去找顧客」。

有哪些方式可以讓顧客主動上門找到商家？

通過在網路上提供讓搜尋引擎搜尋的到的有價值的內容。
讓顧客在搜索引擎搜尋到商家的網站、部落格或粉絲專頁。
顧客因為內容的質量高而關注商家的品牌、產品、服務。
最後因為產品服務符合顧客需求而在商家上消費。

集客式行銷三大精神》讓你不用找顧客，顧客也會來找你

Inbound Marketing & Outbound Marketing的差別是什麼？

而和Inbound 相對應的 Outbound，反過來說則是「向外的」。

Outbound - Inbound Marketing 這樣的Outbound Marketing，顧名思義，則是「商家向外尋找顧客」，也是傳統的行銷手法。

Outbound marketing 的廣告工具，舉例像是電視、廣播、雜誌、報紙、電話、郵件行銷等，目的就是在潛在客戶心中建立印象，以便未來當這位潛在客戶有需求時，便會想到去購買該產品。

想想我們的生活不就充斥著這些廣告嗎？

上班正忙的時候突然接到一通推銷電話打擾你的工作、看劇正精彩的時候突然暫停跳出廣吿、在看網站文章時動態廣告佔據整個頻幕、電子信箱被垃圾郵件塞爆、家裡又收到好幾個根本不想看的廣告型錄等等。

不覺得，很、擾、人嗎？

沒錯，這就是Outbound Marketing的最大缺點！

它很擾人！

所以市面上開始出現很多「封鎖廣告電話」、「封鎖網站廣告」的應用程式，而且下載量都非常高，就是很突顯大多數的消費者，寧願自己上網找商品，也不想一直被廣告轟炸。

Outbound Marketing做的事，就是不管大家是否真的感到興趣，把廣告訊息推播出去，而來客量則是機率的問題。

對顧客來說很騷擾，而對商家來說有個大問題，就是「成本很高」而「效果不好」。

Inbound marketing 優點與精神

Inbound Marketing行銷的使用工具，我們可以使用「內容投稿」、「搜尋引擎優化SEO」和「社群行銷」、「Landing Page 登陸頁」、「Email內容投放」等等，來吸引顧客的關注。

而Inbound Marketing的優點有三。

(1) 有效提升銷售量由於Inbound Marketing是讓顧客是「自行」搜尋到商家，表示，這名顧客本身就有「購買的需求」，只是他正在「搜尋比較」哪個商家最符合他的需求。由於顧客本身就有購買需求，因此在消費意願上本身就較為強烈，因此也容易帶動銷量。

(2) 節省行銷費用 Inbound Marketing在廣告上的投放量將會降低，而致力於內容的產出與質量的提升，譬如在網站上提供教學文章，解除顧客的疑問，並且使用「搜尋引擎優化SEO」，讓顧客馬上搜尋到，便是一個好的內容文案。消費者也會因為經常在網站上解決到問題，而對網站產生信任感。寫文案的成本是大大的降低，甚至使用免費部落格資源就能開始寫文章。

(3) 吸引較忠實的客群如上述所說，因為商家越能提供顧客在問題上的解決，就越能提升對商家的信任度與好感，因此也越容易成為再次購物的消費者。