銀行玩行銷實例 ：星展銀行４個心法

星展銀行自2006年推出「生活，呼吸亞洲」（Living, Breathing Asia）的品牌標語以來，星展銀行的規模翻了一倍，淨利潤增加到43.9億新幣，市值也從2006年的200億新元成長到現在的750億新元，增加了兩倍多。目前是唯一一家擁有大中華區、南亞和東南亞，三大增長軸心的亞洲銀行，也將其標語從「生活，呼吸亞洲」改為「更多生活，更少銀行」（Live more, Bank less）。隨著品牌年滿50歲，它的行銷手法越來越多元。以下是星展銀行近年來行銷的４個要點。

1.不再是干擾式行銷，而是沈浸式行銷 

捨棄傳統廣告的干擾式行銷，星展銀行打造的是讓顧客主動點擊，身歷其境的沉浸式行銷。星展集團戰略行銷和傳播負責人Karen Ngui分享，品牌行銷人員擁有的主導權正在下降，消費者很容易拒絕接受訊息。在訊息爆炸的世代，行銷策略也勢必需要改變；觀察到這點後，Karen Ngui與團隊開始採用新的行銷模式，創造與客戶間的對話與體驗，製作有共鳴的內容，藉此贏得人心，以質量取勝。

2.讓客戶瞭解實境：《SPARKS 綻放精彩》微電影系列 

《SPARKS 綻放精彩》微電影系列共十集，自兩年前開始陸續更新，包含「與大企業對抗」、「懼額交易」等共十集的微電影，在Facebook、YouTube、Instagram等多個平台上曝光，至今已達1.5億的觀看次數；而這一系列的微電影圍繞著星展內部團隊的故事，讓觀眾像是參與各個案子完成的過程，其中更有不少是改編自真實客戶的故事。

微電影的內容不僅是與星展自身相關，也與客戶有著密不可分的連結，觀眾藉由這些影片來了解星展銀行的業務、團隊合作模式，讓客戶與銀行雙方能夠互相了解彼此。

3.接地氣：SPARKS音樂劇找尋當地演員

除了微電影外，星展也推出了SPARKS音樂劇，星展銀行找了當地的演員Adrian Pang重新扮演Chester Teo（一位嚴肅但關心客戶的銀行家角色），說著他的故事與經歷。過去星展銀行也曾推出品牌的喜劇《THE FUNNY IN MONEY》，以此推動DBS PayLah 並與三位喜劇巨星──Hossan Leong、Pam Oei和Fakkah Fuzz合作展開了一系列活動，藉由名人的影響力，以幽默有趣的方式來提倡無現金支付，與當地演員的合作，除了擴展知名度外，也能讓銀行變得更貼近人們的生活。

此圖擷取至marketing-interactive

4.近現代趨勢：「更多生活，更少銀行」標語，提升生活品質

捨棄就有的標語「生活，呼吸亞洲」，星展銀行推出了「更多生活，更少銀行」新標語，推行「人為生活而理財，非為理財而生活」的理念，新的標語反映了現代越來越重視生活品質的趨勢，人們越來越重視生活品質，把理財交給專業人員。鼓勵人們在忙碌的生活中，透過如影隨行、無微不至的銀行業務，讓客戶有更多時間能夠好好的「體驗人生」，把握自己的生活。

總結，星展銀行近年來行銷的４個要點。藉由打造沉浸式行銷，創造與客戶相關的內容，讓客戶更了解團隊運作狀況、理念貼近符合現代趨勢的思維、以名人的力量接地氣與在地客戶分享故事、創造與客戶有共鳴的內容來推廣品牌。