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行銷力=影響力:行銷的關鍵是從改變他人的行為開始

2018-11-05
品牌志/徐欽盛
行銷力=影響力:行銷的關鍵是從改變他人的行為開始
圖片來源 : Pexels
【SmartM解讀】行銷的本質到底是甚麼?其實只要是試圖改變他人行為,不論是成功推廣品牌、讓他人響應我們的號召…..等等,這些都可以算入廣義的行銷概念。
行銷的本質到底是甚麼?如果只是為了促進銷售目標而已,顯然是太過於狹隘了!事實上,舉凡老闆說服員工做事、候選人說服選民投票給他,甚至是發明家說服人們使用新技術….等等都算是廣義的行銷概念,而其中的關鍵就在於是否能夠改變人們的行為。知名廣告專家與消費心理學家亞當‧費里爾 (Adam Ferrier)最近發表的新書《關鍵行銷》就特別強調,其實每個行銷與廣告,都是在試圖改變他人行為,不論是成功推廣品牌、讓他人響應我們的號召…..等等,如果能提供消費者實用訊息,滿足其需求創造感同身受的體驗,就能戰勝各項挑戰。

重大的發明 改變了人類的生活

的確,我們回顧一下整個人類產業發展的歷史,新的產品與技術能夠廣泛地為人所使用,往往是透過滿足消費者的需求,進而改變他們的消費行為。像是早期廣播、電視、汽車、飛機的發明會普及世界,最主要就是能夠滿足消費者休閒娛樂與行動的便利性,而逐漸受到人們的青睞。近期來說,智慧手機的普及、網路購物、電子支付的盛行….等,也是因為能夠提升人類生活、工作與消費的效率,而漸漸地為人所消費,甚至儼然成為日常的生活必需。
我們以大家最熟悉的『零元手機搭配門號』的促銷方案來看,原本消費者只是單純地想要與人溝通,或是收發訊息而已,但隨著智慧型手機所提供的多項功能體驗之後,手機卻成了拍照的利器、錄音的好幫手,以及最方便使用的手電筒,如此一來,更助長了人類對於智慧型手機的依賴,進而改變人類對於手機的認知,當然也藉此改變了人類日常消費的行為。

無人商店 改變人們消費行為

特別值得一提的是,隨著人工智慧AI技術越來越成熟,無人的實體便利商店預計也將漸漸地取代傳統的便利商店,目前7-11已經開設了二家無人商店 X-Store,其入店的運作方式,主要是透過臉部生物特徵辨識或刷卡兩種,而結帳區的運作模式,乃是透過設有商品辨識系統及自助掃描條碼 2 種模式來運作。雖然目前尚未全面普及,但無人商店 X-Store透過科技感體驗,預料將會讓消費者實際感受到消費的便利性與自由度,大大地縮短等候排隊結帳的時間。相較統一超商X-Store,Amazon 的「無人商店」經營管理模式更是大膽,基本上,消費者只要開啟手機裡的 Amazon App,就可以以掃描方式進入店裡開始購物,過程中消費者所選取的商品會自動加入虛擬購物車;而且買完不必等待排隊結帳,直接走出店門消費金額會在離開時從會員帳戶扣除。
行銷力=影響力:行銷的關鍵是從改變他人的行為開始

行銷力=影響力

我們正處於科技日新月異、突飛猛進的世代中,新的觀念、技術與產品不斷地出現,挑戰著生活在這個世代的每個人,我們不是要去影響他人就是被影響;但要注意的是,影響他人絕非是透過高壓命令或是蠻力脅迫,而是透過提供實質的好處,讓他人感同身受而改變其行為,甚至對待你的敵人也是如此,而這正是行銷的本質與目的所在,值得大家再三思考與學習。

 

 

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