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運用數位行銷,將線上客戶帶入線下實體店

2018-11-16
酷哥康 sir 談行銷
運用數位行銷,將線上客戶帶入線下實體店
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】現代人越來越習慣在網路上購物,而對於線下實體店而言,更重要的是顧客體驗。零售商應該掌握新趨勢,拉近線下和線上渠道的距離,創造完整的客戶體驗。
無論您是否相信應用程式和行動購物正在取代實體店,雖然,越來越多的購物者開始在線上購物,但是,並非所有的購買都是在網上進行的。事實上新趨勢是,購物者透過瀏覽器和應用程式進行產品研究和價格比較,然後在走入實體店內進行購買。零售商應該掌握新趨勢,運用線下和線上渠道共同創造完整無縫的客戶體驗。
請相信每個渠道都有自己的優勢,在桌面上購物非常適合進行產品搜尋,行動設備則是瀏覽和與朋友分享的完美渠道。實體店可以讓購物者觸摸和試用產品,透過每個渠道尋找融合體驗的機會,品牌可以創建吸引購物者的整體策略。行動應用程式創造了購物者個人化體驗的機會,無論是了解尺寸、興趣或品味,都可以讓品牌預測客戶需求並改善整體體驗,透過手機購物,消費者可以輕鬆地與朋友和家人分享產品,並獲得寶貴的意見。
對零售商而言,行動應用程式有助於與客戶建立更深層次的聯繫,這是傳統渠道無法實現的。品牌想要了解消費者的行動旅程,優化行動網站是一個好的起點,因為用戶不需要下載新的應用程式,品牌可以更方便了解個人購物者,並透過個人化體驗與他們建立信任。鼓勵用戶下載應用程式可以進行更有意義的互動。毫無疑問,行動設備正在迅速成為重要的購物渠道,零售商不需要從頭開發應用程式,是否需要取決於行業和客戶品牌服務的類型/數量。覆蓋大眾的零售商開發應用程式是必須的,對於經營小眾的品牌而言,應用程式並不那麼重要。較小的品牌比較適合更關注行動網站,網站可以為商店帶來流量,甚至運用第三方商務應用程式,來獲得更加個人化的體驗。零售商應如何充分運用應用程式和數據?行動應用程式可以很簡單且功能強大,這意味著,使用可用數據來確保為用戶量身定製個人化購物體驗,零售商首先要考慮用戶安全,並平衡個人化與數據隱私至關重要,透過為購物者提供選擇加入或不共享訊息的機會,零售商可以讓客戶體驗與他們的期望保持一致。
 
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