大大學院 職場趨勢新觀點
隨著年底一連串的節日過去，緊接著迎接年初的元旦連假，許多人在家總會滑起手機或平板電腦，各研究機構的網購數據也紛紛出爐，放假時間是電商網站爭取業績的好時機！Custora、IBM與Adobe等公司的調查都顯示今年行動購物顯著成長。
iOS網購用戶明顯高於 Android
其中IBM發現，感恩節與黑色星期五當天有一半以上的流量來自智慧型手機和平板，首度超越桌上型電腦。智慧型手機的瀏覽流量是平板的兩倍，而平板的交易量則超越手機，可見消費者主要用手機瀏覽資訊與研究商品，並用平板電腦購物。iOS與Android的網購數據也有明顯差距。iOS用戶的購物金額以及在整體網購占比上都勝過Android。可見Android雖然市占率較高，但網購力道卻不及iOS。
資料來源：MarketingChart.com
感恩節象徵著美國節慶購物季開打，是台灣廠商在進行節慶行銷時的好借鏡。電商顧問網站Internet Retail分析了感恩節的行動購物行為，並提供幾個節慶行銷建議與應避免的錯誤，讓礙於預算而無法投資開發行動app的中小企業也能在購物季中創造佳績。
能在任何平台上提供最佳體驗的行動網站
如果你沒有自己的行動app，至少要有行動網站，而且要確保網站在不同平台上的一致性，例如網站設計、庫存量與優惠折扣(為了鼓勵消費者行動購物而提供的促銷就另當別論了)等。因為消費者經常會用不同裝置上網，因此一致性的品牌形象非常重要。
你的行動網站也要考量不同裝置的使用目的，例如消費者偏好用手機找資料，並用平板電腦下單，因此你必須讓他們能順暢地在這兩種平台上轉移，讓消費者不論在什麼平台上，都能獲得最佳而且一致性的購物體驗。若是預算有限，也可以先著重在iOS平台的規劃，因為iOS用戶顯然比Android用戶更願意用行動裝置消費。
整合電子郵件行銷
查看電子郵件是消費者的例行工作之一，所以電子郵件行銷仍是不可輕忽的一環。IBM預估感恩節到網購星期一期間發送的電子郵件點閱率將提昇10%，因為促銷內容更精準、更個人化，而且35%的消費者會用行動裝置點閱電子郵件行銷連結。Custora的數據也顯示電子郵件行銷是感恩節和黑色星期五當日網購的主要驅動力。所以在嘗試新通路的行銷策略時，也別忘了電子郵件這個好幫手。最簡單的做法是發送量身訂做的商品推薦資訊與折扣資訊，並提供直接導入的連結，刺激消費者的衝動購物慾。
掌握消費者與網站流量特性
Internet Retail發現美國感恩節前一週售出的產品並非全是送禮用的，56%的商品其實都是自用的。這表示廠商必須調整促銷內容，鎖定購買者本身，而非其他人。例如，服飾商可以在感恩節前與期間，針對重要客群發動限時促銷活動，佐以「今年過節必備！」等文案挑動消費者的購買神經。在感恩節後的網購星期一則推出買一送一促銷或主打禮品類商品，無縫銜接消費者的購物行為。事先掌握消費者習性，以及你的網站流量特性、關鍵頁面的跳出率、行動和桌上型網站的購買率差異等資訊，以規劃出完善的行動商務計畫，並把資源集中在最有利的地方。
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