大大學院 職場趨勢新觀點
訂閱制被視為目前商業市場中最強的經濟模式，早已是Netflix、KKTV等OTT平台（通過網路直接提供的串流媒體）的兵家必爭之地。Apple在2020年更推出自家的訂閱組合方案，堪稱訂閱經濟的超級玩家。即時外送平台
foodpanda，於今年四月推出全新訂閱制服務
「pandapro」，試圖以最低月費及優惠，與消費者建立長期關係。兩大平台相爭，foodpanda跟進競爭對手Uber
Eats的策略，顯然「訂閱制」的優勢不可忽略。許多企業、品牌紛紛效法，加入訂閱制的戰場。然而，即便有這些成功的案例，要實現訂閱制的商業模式卻有一定的難度！包含在很早期就推行數位轉型的飲料品牌「大苑子」，即使擁有龐大的會員數，推行訂閱制一年後，仍坦承這是個失敗的計畫。
究竟該怎麼經營品牌與客戶的關係，才能讓客戶持續訂閱，將「一次性訂單」，轉為「終身訂單」？
矽谷行家Gainsight執行長尼克．梅塔在《絕對續訂》中
，破解出促發消費者續訂的秘密，是在於企業不能只把賣產品當作「銷售」，而是要拋下產品導向的經營模式，秉持幫助「客戶成功」的精神，透過投入資源與客戶互動，確保客戶獲得價值，需求得到滿足，才能真正留住客人！
做到客戶成功的2大條件
1.賣給對的客人
找到適合產品的客戶，才能確保彼此的供給與需求能互相滿足，建立能長期穩定的買賣關係。
2.明白客戶的成功或利益標準
想幫助客戶成功，不能等對方出現問題時才支援對方，而是需要在賣產品給客戶時，便思考過公司提供的服務，是否能帶給客戶實質的「利益」。可以透過以下3個標準，衡量你幫客戶解決了什麼問題：
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是否省下時間：企業請律師合作，能省下蒐集、處理法律問題的時間。
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是否增加收益：客戶買廣告，能幫助他們獲得推廣品牌，獲得更多收益。
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是否減少成本：許多機器人或是雲端科技服務，都替客戶省下人力成本。
如何避免客戶變心？
1.分類客戶
將客戶根據產業、性質做分類，並針對族群設計不同的解決方案及諮詢服務，並根據客戶的規模，調整與對方互動的頻律。
例如：銷售職場線上課程時，即使是相同的課程主題，也可針對不同職業類別的客戶量身打造方案，解釋他們各自適用於產品的原因，以及實際應用於內部的特殊優勢等。
2.建立忠誠社群
連結已有的客戶，建立一群忠誠客戶的社群，使熟客透過社群、口碑的力量，在未來能替你的企業產品或品牌，做出推薦或背書。
例如：針對忠實客戶舉辦特定活動，或是提供專屬優惠服務，使這些客戶能有尊榮感，並持續推薦擴散口碑。
3.創造意見迴路
建立客戶回饋系統，深度了解該如何幫助客戶，或是改善、升級目前的服務。
例如：利用定期線上意見調查、團體訪談、一對一訪談等形式，面對面蒐集客戶的想法，隨時針對客戶的需求做出調整。
若能做到客戶成功的2項條件，並實踐以上避免客戶變心的方式，便能大大增加客戶的黏著度，成功讓客戶想一訂再訂、終身支持你的產品！（延伸閱讀：除了努力開發新客戶，舊客戶該如何鞏固？不藏私分享最關鍵的獲客、養客、留客術！）
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