大大學院 職場趨勢新觀點
工作到一半，老闆走過來交辦新的差事，為了不讓老闆認為自己在推諉責任、爭取好的表現，雖然手上工作很多，但還是硬是接下。回頭看到一堆電子郵件等著你回覆、一堆這個月就要到期的專案、還有一堆開不完的會議......這些是你的日常嗎？
職場上盛傳著一句話：「老闆說的話就是聖經，千萬別對老闆說不！」，但這種傳統觀念，在這個講求高效率、創新的時代，已經越來越不適用，許多員工承接了許多不屬於自己工作範疇的事，導致經常加班、熬夜，還是無法將工作完成，甚至連吃飯、睡覺都無法好好完成。但心想這是老闆交辦的事，若是拒絕，可能會被記上一筆；或是認為只有自己可以完成這項工作，因而太過逞強、導致負擔過重，生活與工作失衡。
兩岸百大企業溝通力講師
莊舒涵（卡姊）認為，工作負擔太重其實對你是不利的，工作量超出負荷，不僅讓你做事沒效率，加班也救不了，甚至還可能讓身體產生狀況。但究竟該如何拒絕老闆，讓老闆知道自己目前狀況，實在無法承接新交辦的差事？我們可以透過這3步驟來婉拒老闆，同時，又不讓他認為自己在推脫責任。（延伸閱讀：老闆總是要你講重點，但究竟老闆要的重點是什麼？見招拆招，向上管理技巧全攻略）
步驟一 －追問的重要性：避免直接拒絕，而是表達出同樣關心新專案
假如你在法務部門工作，老闆跟你說：「接下來我們部門即將要進入被稽核的階段了，今年的稽核工作我想由你來負責」，可是你現在手上仍有好幾個專案在同時進行，loading很重。
雖說要懂得婉拒老闆，但當老闆交代新的事項時，如果馬上跟他說自己無法負荷，容易落入被貼標籤的窘境，可能會讓老闆認為你在推託，不願意接受挑戰。此時你應該與老闆站在同一陣線上，不要立刻拒絕老闆，而是應該追問事情的重要性，例如：此專案的重要程度、交件期限、負責內容，以及老闆期望的成果為何？不僅表達出自己同樣關心新專案，更幫助自己評估是否可以承接這項任務。
步驟二－告知困難點：攤開現有工作與其交件期限，清楚告知目前所負責的事項
老闆派予工作時，考慮的是效率，誰能夠勝任這項工作，就會優先考慮誰，但其實老闆並不清楚每個人的工作在做什麼、具體上負責哪些事項，因此不會考慮到你的工作量，目前是否能夠負荷，一但你答應承接他交辦的工作，他就會認為你可以完成。
因此在老闆交辦事情時，一定要攤開現有工作與其交件期限，具體地告訴他目前所負責的事項，例如：手上還有10份合約還沒有審、兩個專利正在送案件當中、一個商標正在討論當中，並且具體地告知最後期限，讓老闆明確知道你的困難點。
（示意圖
/ 圖片來源：pixabay）
步驟三－找出最佳解：重新排序專案重要性與時間點，引導老闆將工作排序
最後，試著引導老闆，一同找出最佳解決辦法。例如：告訴老闆你最近手上工作比較繁忙，很想好好做，若是非要你嘗試這個新專案，請老闆幫你判斷哪些事情需要先做，哪些事情可以等一等？你只要負責引導他說出工作安排的先後順序就好了，其他人事安排則由他來進行。
說不定老闆聽了之後發現，
這些工作都非你做不可，此時他就會去請別人來接手這個新的專案；或是提供足夠的資源支援你，將一些工作指派給別人，讓你承接新專案。
善用上面這3個向上溝通步驟，幫你減輕負荷與工作過量的壓力，在工作與個人生活之間取得平衡，也在職場關係應對上，不再那麼對立。（延伸學習：77種向上管理應對技巧，扭轉對立！完全掌握主管的行為模式）
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