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如何把顧客變粉絲?將自己打造成「中間人」社群圈粉3秘訣打造鐵粉經濟

2021-07-21
大大學院/陳嘉怡
如何把顧客變粉絲?將自己打造成「中間人」社群圈粉3秘訣打造鐵粉經濟
圖片來源 : Unsplash
我們所熟悉的UNIQLO、ZARA是衣服品牌中快時尚的代表,快時尚便宜快速以及款式多的特性,使得消費大眾的喜好也隨之變換快速,導致品牌忠誠度的界線逐漸模糊。因此,大家都希望顧客能夠成為自家產品的忠實粉絲,透過忠誠的客戶群經常回來消費,建立長期的買賣關係。
倘若想提升顧客忠誠度,培養好的「中間人」是十分重要的第一步。但什麼是中間人呢?在《中間人經濟》一書中解釋到,其通常能媒合買賣雙方,縮短當中實體、社會或時間的距離,以此促進雙方交易,因此中間人的存在可以讓顧客與品牌間有更緊密的連結性與信任感,是提高顧客忠誠度不可或缺的角色。
雖然在1990年代,微軟創辦人比爾.蓋茲、亞馬遜執行長貝佐斯都曾提出,網路會取代中間人,但經過這二十年間看來,事實並非如此。網路不但沒有扼殺中間人,反而創造出更多中間人,這是因為你我都需要信任感,如果買賣雙方直接交易,互動便不會太多,但透過中間人,買家與賣家之間的信任感就能建立得更好。
為了鞏固雙方信任度,大大學院創辦人許景泰的課程《數位社群銷售力》,整理了三個實用的社群經營心法,讓你了解中間人價值以及長期顧客群的養成,提高顧客的忠誠度與信賴感,把顧客變成忠實粉絲!(延伸學習:500大企業指名網路銷售講師,aka大大學院創辦人──許景泰,手把手教你如何建立顧客間的品牌行銷,打造廣大的客源群體!)

一、成為一個「中間人」,打造可量化及無形價值

要建立與顧客彼此的信賴關係以及忠誠度,首先你要成為一個好的「中間人」,並了解產業本身以及自己能夠帶來的價值,而一個好的「中間人」,要能達到以下三件事情:
  1. 讓顧客覺得你是一個靠譜的人,他們才會在需要的時候找你問問題,甚至是購買產品。
  2. 提供給對方價值能夠被量化的服務或幫忙,只要你能提供的服務越稀有或獨特,對方就會認定其價值越高,所願意付的籌碼也會隨之提升。
  3. 善用「呷好道相報」的力量,藉由外界來建立自己的口碑,因為別人怎麼看你這件事情對「中間人」來說意義十分重要。
不過除了可量化價值,平時也可以為自己多累積無形的價值。這些無形的價值,通常是你額外多付出的一些貼心小舉動,像是為來賓或講師準備一份公司的小紀念品,一張小卡片,甚至是多花一些時間送對方到車站坐車。這些都是舉手之勞,卻能著實地在對方心中留下不錯的印象,也會顯現出自己與其他人不同的一面。平時一點一滴累積下來,對於口碑的提升也會有相當程度的幫助,

二、除了事業,也要發展興趣與朋友圈

當你一心只想著衝事業,而忽略了興趣圈的發展,你可能會錯失一個拓展朋友圈,甚至是顧客圈的機會。一個成功的「中間人」,會把他的專業、興趣與朋友圈形成三個圈的樞紐,要是你能將自己的興趣結合專業,那是再好不過了。專業圈與興趣圈兩者的相輔相成,除了能讓你增加與他人互動機會、快速累積人脈之外,還能挖掘潛在顧客群,讓你的朋友變成你產品的顧客,甚至是粉絲。如何把顧客變粉絲?將自己打造成「中間人」社群圈粉3秘訣打造鐵粉經濟
(圖片來源 : Unsplash

三、社群的銷售,不能只有線上的經營

雖然說線上經營是社群行銷的主要的模式,但不能只是專注於此,因為線下的人脈培養也同樣關係到顧客對於品牌的黏著度。也就是說,社群的經營必須要有上下的互導工作,線下經營得好,其養分以及溫度也會提升到線上,品牌的口碑當然也就能隨之擴大與成長。(延伸閱讀:想知道如何創造顧客帶顧客的實戰技巧?學會圈對粉,才能真正提升顧客黏著度與產品業績!)
 
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