個人化行銷成本越來越低，３個技巧讓行銷email變得更聰明

你是否曾收到某些行銷郵件，打開看到就像是為你量身打造的推薦商品呢？這種感覺就像電腦後面有個真人銷售員能讀懂你的心，知道你對什麼東西感興趣。電商網站Amazon就是以「個人化推薦郵件」最為知名，也是讓它立於不敗之地的重要因素，也許你會認為只有大型電商才做得到這樣的推薦，但是現在無論你是大小型電商都該掌握這樣的趨勢，一般消費者已經漸漸對一致的廣告發送訊息生厭了，如果能針對他們的喜好推薦商品，不僅能降低他們的排斥感，更能有效提升銷售額。

針對購物車放棄商品再推薦的行銷成本越來越低，在ClickZ最近的調查中，對於行銷人員的要求是「使用活躍內容的能力」，為的就是能在推薦軟體上使用這項能力，而談到行銷人員面臨的最大困難，有46.9%的人認為是把時間和資源用在Email的個人化上。

許多大型電商網站卻使用了昂貴又效果不彰的方式向客戶推薦產品，像是客戶剛在網站上瀏覽過某雙鞋、某件衣服，離開後便在自己的社群平台、其他網站上被該商品的廣告鋪天蓋地的轟炸，剛開始或許能提醒客戶返回購買頁面，但是時間久了之後，讓客戶反感的機率比較大。

而研究發現個人化的電子郵件效果反而相當顯著，不像一般所想的，客戶並不會被「你忘記購物車裡的鞋子了嗎？」之類的提醒訊息所干擾，研究中於三個月內使用購物車提醒系統，這些廠商發現竟能用這樣的方式中得到九倍的投資報酬率，效果相當顯著！

所以企業可以多使用電子郵件來鼓勵客戶重新造訪你的網頁，並查看那些他們未完成購買的商品，或者提供其他類似的項目，用這樣的技術並不是為了賣得更多，而是賣得更「聰明」。

提供一對一的建議

這些建議應該結合客戶的接觸、訂單和瀏覽行為數據去制定，並分成多個不同的類型，例如「你可能會喜歡的產品」、「你可能感興趣的品牌」等等，尤其是對於經營多重品牌的行銷人員來說更為重要。

激起購買慾

你想讓每筆訂單的平均價值提升嗎？調整顯示在推薦項目中的商品，把那些賣得最快的產品找出來，並用電子郵件告知「僅剩少量存貨」的訊息，增加購買的急迫性，也驅使客戶能夠更快下訂單。

給予直接的意見

在推薦產品時不要呈現太過複雜的意見，讓整體更直覺、有規則，讓客戶一看到內容就能知道在傳遞什麼樣的產品訊息，這麼一來也能使他們更容易被內容所打動，增加購買的機率。

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ClickZ